作者|邓永毅

编辑|苏建勋

中国的电商和游戏公司并没有停止出海。以——东南亚这个热门的出海地为例。2021年，东南亚数字经济规模将达到1740亿美元，预计2025年将达到3630亿美元，CAGR为20%。这也导致了像底层云计算基础设施和营销软件这样的支持设施的出现。

36Kr最近接触的牛云信是一家为离岸企业提供云通信和社交媒体SCRM产品的服务提供商。

牛信云成立于2018年，以云通信服务——起家，是基于云为用户提供通信能力的细分市场。

在没有云通信厂商之前，如果一家离岸公司有批量发送短信给客户的需求，传统的方式是公司需要自建本地联络中心，耗资数百万美元，还需要连接各个国家的运营商。

云通信厂商相当于企业和运营商之间通信的“供水商”。他们把运营商锁提供的语音、短信等能力打包成API、SDK等。并嵌入到APP和PC上与用户沟通的模块，以及公司内部协同工作的各种沟通场景中。

牛云信成立之初主要为离岸企业提供短消息能力，后逐步发展成为包括国际短消息、国际语音、全球虚拟号码等能力，主要以CPaaS形式存在的国际云通信服务产品体系。

2018年，牛云信开始构建产品平台，进一步拓展这些能力。目前，牛心云的产品体系主要包括两部分，即云通信CPaaS和最近推出的营销SaaS产品。

自成立以来，牛云信一直专注于海外市场。第一步是覆盖全球33，354个。目前，它已经在200多个国家建立了运营商合作系统。

这也是牛云信形成的产品壁垒。“全球运营商系统是不同的。比如在中国，可能只需要三家运营商就能覆盖全国。而在国外，每个国家的合规和运营商体系都有很大的不同，这需要当地资源的长期积累。”牛云信CTO蔡毅告诉36Kr。

此外，各地基础设施建设水平不一，比如接入数百家运营商时如何保证交付质量，这也考验着产品的稳定性和技术团队的水平。

相比海外云通信厂商，蔡毅表示，牛云信的优势之一是可以为客户提供更个性化的需求。3354家海外云通信厂商的产品体系基本都是围绕大客户来构建的，但是大量的离岸企业都是中小企业。牛云信在这方面已经建立了优势。

从客户群体来看，牛云信的客户画像与出海的主流群体相似。2010年后，主要是游戏、互联网等公司先行出海，带动了云通信使用量的快速增长。如今，出海业务已经更加成熟。蔡毅表示，牛心云服务的客户主要是头部互联网厂商、跨境电商、游戏出海。同时也会涉及传统大型制造企业和物流出海。

随着出海企业的增多，尤其是海外电商业务的快速发展，电商平台和自主品牌纷纷出海。在海外，过去传统的营销方式主要是邮件营销，而现在，无论是平台还是品牌，都有建立自己的私域流量生态的强烈需求。因此，牛云信还推出了营销SaaS产品系统。

国内有基于微信生态的SCRM生态，帮助企业运营好客户。牛云信还瞄准了海外SCRM赛道的前景。

以Meta的子公司WhatsApp为例。WhatsApp在全球180个国家/地区拥有超过20亿用户，每天使用的80后和千禧一代用户比例高达54%和51

“牛云信也是最早基于元生态做SCRM的厂商之一。”蔡毅说。近日，牛云信还获得了——WhatsApp商业解决方案提供商(BSP)这一重要资质。拥有该资质的厂商相当于获得了WhatsApp的官方授权，帮助离岸企业挖掘WhatsApp的生态价值，可以提供基于WhatsApp的营销解决方案。

基于元生态，牛新云可以为离岸企业提供两个单独打包的产品，分别是“WhatsApp业务平台”和“牛新云SCRM系统3354营销云解决方案”。

以具体应用场景为例。通过牛新云SCRM系统，跨境电商可以直接与WhatsApp用户进行沟通和互动，比如推送通知、发放限时优惠券、开展促销活动等。

此外，牛云信还在SCRM解决方案中内置了多个模块，为客户提供营销能力，如多语言语音和文本翻译模块、内置海量营销语音、用户洞察、数据分析、AI客服机器人等。

现在，牛云信的营销解决方案已经不局限于WhatsApp生态，还覆盖了脸书、Messenger、Viber等其他海外主流社交媒体。

相比纯SCRM厂商，牛云信认为，云通信能力将很好地补充SCRM解决方案，形成优势。

“对于已经在使用CRM等系统的离岸企业，我们也可以通过API、SDK等形式，将牛新云的全渠道沟通能力、智能语音机器人NXCallbot、WebCall等产品快速集成到离岸企业的系统中。比如针对大量海外消费者进行营销活动，通过我们的号码检测和智能语音机器人NXCallbot，可以快速筛选出精准的海外消费者，可以显著提高营销效率。”蔡毅告诉36Kr。

目前，牛信云的收入主要以云通信CPaaS为主，而SaaS的产品将主要以订阅的形式出现。去年牛新云营收达到3亿元，年增长率200%。预计今年收入将超过6亿元。

谈及未来规划，蔡毅表示，获得BSP资质后，牛云信将快速拓展市场，获取用户。此外，牛云信还将持续投入产品研发，不断迭代产品，拓展更多SaaS产品的增值服务能力。

在团队层面，牛云信现在有200多人，总部设在深圳。团队方面，牛云信创始人黄仲品在运营商领域有近20年的从业经验。曾创办荣耀，从事国际运营商批发业务。其他核心成员来自腾讯、中国移动、华为、阿里巴巴等公司。