社交媒体和信使作为私人沟通渠道的日子已经一去不复返了。跨境电子商务卖家已经找到了他们的出路。如果你不加入，你就会落后。同时，与其他平台相比，WhatsApp上的沟通和销售有很大不同。
让我们了解一下为什么你应该探索这个新的销售平台，在WhatsApp上销售有什么不同，以及如何开始在WhatsApp上销售产品。
whatsapp营销
一、WhatsApp基本情况
1) WhatsApp:他们让员工使用自己常用的WhatsApp账户。这种方法的主要缺点是不能在CRM中存储和跟踪与客户的对话。
2) WhatsApp Business:这是一款免费工具，专为没有太多客户需求，但希望提供更个性化体验的小型企业设计。
3) WhatsApp Business API:由于提供了多用户功能和先进的自动化，特别适合大中型企业。连接到选定的WhatsApp业务合作伙伴后，您可以创建一个品牌帐户，其中包含名称、作为个人资料照片的徽标，以及个人资料描述和网站链接。然后，被指定的员工可以使用WhatsApp，以团队为单位处理公司信息。他们可以标记聊天，设置自动问候或留言等。
WhatsApp Business API允许两种主要类型的消息：
会话消息。使用WhatsApp的商家无法随时发送消息。有一个信息限制，允许公司在24小时内回复用户的信息。一旦24小时窗口关闭，公司只能使用批准的消息模板。
WhatsApp消息模板。企业应该使用WhatsApp预先批准的模板来启动与客户的对话或重新开放24小时窗口。
除了消息传递，你还可以通过WhatsApp产生销售3354。让我们来看看利用这种渠道进行销售的好处。
第二，使用WhatsApp进行销售的好处
你可以在许多媒体平台上创造内容和销售：网站、电子邮件和众多的社交媒体。这些都需要努力，那么真的要增加新的销售平台吗？好吧，我们不能给你答案，但是可以告诉你用WhatsApp做销售的好处，你可以根据自己的情况来判断。
1)受众群体庞大。
WhatsApp在美国可能没有那么受欢迎，但它是世界上使用最多的即时通讯工具：它拥有20亿用户，在短短两年内有5亿用户加入。因此，你的潜在影响力相当可观，超过了Instagram、抖音和Twitter的总和。
2)建立了密切的关系
信使没有官方光环；在那里说话你会觉得更自由。如果使用Messenger，约66%的客户对品牌更有信心，55%的客户感觉更接近公司的个人。
3)客户喜欢WhatsApp
客户信使被视为企业更快响应、更好关怀和更真实答案的源泉。他们也愿意在那里购物：至少59%的人希望在购买前与商家联系。
4)客户已经在使用WhatsApp了
人们可能不会检查电子邮件，但他们会打开Messenger应用程序，而且每天不止一次。你甚至不需要尝试去接触他们，击败你的竞争对手和广告算法，就能轻松获得WhatsApp的销量。难怪WhatsApp上20%的客户互动会带来销售。
第三，如何在WhatsApp上营销
1)让人们了解你的业务
一旦你在WhatsApp上开启了你的沟通渠道，请立刻告诉你的客户。否则，他们可能害怕别人以你的名义给他们发短信，标记为垃圾短信。
在你的社交媒体、网站、时事通讯和你拥有的任何其他交流渠道上讲述你的WhatsApp。在这个公告和广告期间，人们必须知道他们可以期待什么样的内容。展示新渠道的价值。
不要忘记在任何地方添加您的WhatsApp业务号码作为联系信息。还可以不定期推广WhatsApp，让新用户知道这个机会。
就像你不能在没有询问他们的电子邮件的情况下给他们发邮件一样，你也不能在不知道他们电话号码的情况下在WhatsApp上与客户互动。向WhatsApp上的人发送消息时，征求许可也很重要，因为你的消息不会被识别为垃圾邮件。
您可以要求人们在购买时或注册您的活动时提供联系信息，以换取相关内容。你也可以创建一个弹出窗口，人们可以在那里留下他们的电话号码，如果他们想了解公司新闻，折扣，新产品等。
一般来说，您可以像处理电子邮件一样获取电话号码。
3)减少响应时间
客户可能会喜欢您刚刚销售的一些产品，并询问更多细节。确保尽快发送答案，因为82%的客户认为销售相关问题的几乎即时的答案是影响其购买决定的重要因素。你可以寻求一个大的客户支持团队或者建立聊天机器人来缩短响应时间。
具体方法：使用SaleSmartly等chatbot性质的软件，帮你整合WhatsApp对话，实时翻译上百种国家语言，无障碍地与世界各地不同语言国家的客人交流。Chatbot还可以帮你回答大量简单重复的问题，大大提高客服质量，减少响应时间！
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4)根据受众的兴趣对其进行细分
这并不意味着在WhatsApp上创建群组：相反，这样的行为只会把人吓跑。这一招就是创建一个群列表，也就是针对兴趣相似的群进行广播。
比如，你提供手工艺用品。喜欢画画，之前购买或搜索过颜料和画笔的人，不会对钩针和纱线感兴趣。如果你一直发送非个人信息，他们会厌倦并阻止你。
5)努力吸引客户的注意力。
WhatsApp模板消息有1000个字符的限制，因此将所有基本信息打包到这个卷中并试图引起客户的注意非常重要。
第一句是最重要的一句。当有人收到通知时，会根据预览中看到的内容来判断消息，没有什么有趣的就不会打开。所以，把新闻最精彩的部分放在第一句。
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