关于WhatsApp营销的十个常见问题 一次性说清楚
-第一-
为什么要做WhatsApp营销？
月活20亿，覆盖全球180多个国家和地区，是58个国家的常用IM(即时通讯工具)，全球第一个即时通讯工具.如此优秀的成绩单，牢牢锁定了WhatsApp海外IM会话的霸主地位。
高覆盖率让WhatsApp拥有超强的连接性。就像国内用户在用微信一样，很多很多海外用户在用WhatsApp。简而言之：WhatsApp连接人。从早起到晚睡，从工作到生活，WhatsApp以在线实时交流的便捷形式服务用户，也让用户心甘情愿地待在这里。人均每天打开WhatsApp 20-30次。
第二，WhatsApp对发展客户有很好的作用。
就WhatsApp的官方功能来说，可以说是天生一个不熟的儿子。
WhatsApp账号就是手机号。有了其中一个，你就可以精准锁定客户，并与之建立联系。WhatsApp可以给陌生人发消息，添加好友。第一条消息几乎100%可访问，这对于发送信件非常有利。WhatsApp账号就是链接。也就是说，你可以直接通过一个链接发起一个会话，不需要一个一个输入账号ID，省去了很多繁琐的工作。在业务引流和客户咨询上，给双方最短的沟通路径和最好的体验。
PS:凸凹免费工具导流宝，在链接添加好友的基础上，实现了在WhatsApp上添加好友活码和群活码的功能，可以将多个账号或群组合成一个链接，联系底部客服免费领取。
事实告诉我们，仅仅达到是不够的，打开率和阅读率也会影响后续的查询转化效果。除了写信本身的影响因素外，WhatsApp实时在线访问的特点使得客户不得不打开信息，不处理总会有提醒，所以WhatsApp开信的阅读率会更高。
传统邮件也可以设置垃圾邮件和阻止。相比之下，WhatsApp的客户开发效果真的好很多。而且WhatsApp是基于电话号码注册使用的，电话号码=WhatsApp账号的特征。获得其中一个就相当于拥有了另一个联系方式，便于精准锁定客户。
客户基数大，客户开发效果好，这样的WhatsApp跨界者谁不爱？
-第二-
WhatsApp安装/多开相关问题
WhatsApp官方有网页版、PC客户端和手机App。官方没有多开的功能。如果你想打开更多，PC电脑可以使用WhatsApp SCRM打开更多，并登录多达十个帐户。
手机：借助凸凹的免费工具WaChat，在多开的基础上实现标签管理、批量发布、快速回复、自动回复、云店计费等功能。
-第三-
WhatsApp官方生态的构成是怎样的？
纵观官方生态，也在商业化功能上大踏步前进，企业做WhatsApp营销越来越方便。从单一的个人版Messenger APP，服务于中小卖家的商业版商务APP，到集群发、超链接、聊天机器人于一体的WhatsApp商务API(我们简称WABA)，WhatsApp生态构建了强弱程度不同的私有域连接体系，也辐射了不同规模企业的需求。
WhatsApp Messenger个人APPWhatsApp有很多优点：
1.简单又轻便。目前为止，WhatsApp只设置了三个功能界面：对话、动态和通话。对于每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简单就是轻，简单就是高效。
2.基于电话号码的注册和使用，也就是说两者是天然绑定的，利用电话号码可以快速锁定WA账号，以电话号码为个人唯一ID精准搜索锁定每个用户；
3.内容传输形式多样，有一对一聊天、群聊，还有阅读回执、陌生人发消息、建群等功能。
这些特性使得WhatsApp能够满足个人用户之间的即时通讯，牢牢占据海外即时通讯领域。而WhatsApp没有后端接口，在商业应用上明显不足，于是第二个WhatsApp业务应运而生。
WhatsApp Business商业版APPWhatsApp Business于2018年发布。它也可以免费下载和使用。它拥有与WhatsApp几乎相同的功能界面，并突破了WhatsApp自身商业化能力的诸多限制，可以为中小企业实现诸多商业化赋能：
1.WhatsApp业务可以在一部手机和其他四台设备上登录使用；
WhatsApp商业API WhatsApp商业API是程序接口，不是App，需要付费。它具有以下特征：
1.可以与企业自建或第三方数字系统(如CRM)连接，可以创造成千上万的聊天机器人与客户交流；
2.可以为企业设置交易提醒、交易推送等服务；
3、聊天机器人可以实现自动回复；
4.多代理使用同一个账号，减少迁移和换号给用户带来的不良体验；
5.可以发送各种媒体信息、附件和链接；
6.可以对接第三方系统，实现信息标准化中的溯源分类，夯实企业的数字化能力。
WhatsApp商业API的出现，为大中型企业建立了高效的沟通桥梁。有了它，企业可以安全便捷地与全球所有用户进行交互和沟通，使企业的即时通讯连接发生了革命性的变化。
今年5月正式发布的WhatsApp Cloud API，家族的第四个儿子，WhatsApp Cloud API，可以公认为是WhatsApp Business API的云版本。两者功能差不多，只是前者可以直接申请Meta官方，现在是免费的(申请地址：developers.facebook.com)。
从单一的WhatsApp应用，再到面向中小企业的WhatsApp Business，再到面向中大型企业的WhatsApp Business API，再到5月份对外开放的WhatsApp Cloud API。基于这个即时通讯之王，一个庞大的生态帝国已经在不知不觉中成长起来。对于企业来说，做WhatsApp营销的形式会越来越丰富。
-第四-
如何利用WhatsApp引流/拓展客户？
首先要明确一点，WhatsApp只是一个即时通讯工具，不是流量平台。WhatsApp本身并不能带来流量。你必须通过一些平台或者场景给WhatsApp添加客户引导，或者通过客户电话批量寻找客户、触达客户，才能达到WhatsApp引流的效果。
所以做WhatsApp引流有两个方向。一种是主动营销，批量寻找客户，主动触达；二是把WhatsApp作为不同公共领域平台或场景的流量载体，放到公共领域场景中，让客户主动加你。
批量找客户，触达客户的方法有很多。因为WhatsApp号是基于电话号码注册使用的，所以结合独立站内客户数据、站内历史客户数据、App数据、WhatsApp SCRM私域运营宝AI潜在客户挖掘，再结合WhatsApp商业API或WhatsApp SCRM内的群发功能，可以发现大量客户，主动触达客户，建立客户联系。
其次，将WhatsApp账号放在网站、脸书、抖音等各种公共领域场景或弱连接场景中，以承载流量。一般这种场景下的WhatsApp账号很容易因为短时间的引流和客户太多而被封。可以结合凸凹免费的WhatsApp导流宝(WhatsApp加好友活码链接或群活码链接)引流，减轻客服压力，降低堵号/群的概率。
-第五-
如何做好WhatsApp私域营销？
线上化、社交化、数字化是这一代人的共同特征。国内私域运营专业化三年来，以微信为载体的社交私域，让很多企业的产品效率和销售发生了革命性的变化。降低获客成本，实现与用户一对一接触，沉淀企业数字资产，成为私域模式的明显价值。面对跨境海，问题很多，亚马逊封号潮，独立站运营内卷化，外贸B2B飞单。不仅如此，当买方市场让人货场的人成为核心，当社交媒体以压倒性优势俘获用户的注意力和时间.一切都来告诉跨界人士：海外私域已经成为企业经营的必要选项。
如何做好海外私域，可以从国内微信的成功模式中获得一些经验：私域的本质是低成本无限接入，实时连接和实时可达是私域强连接的必要属性。在海外，WhatsApp每月20亿的用户基数和线上社交性质，使其成为海外私域的最佳载体。如何做好WhatsApp私域营销也成为了当前的问题。
在凸凹看来，追求私域运营就是运营用户。换句话说，就是人的操作。消费者追求的从来不仅仅是产品，还有服务、体验、价值。消费升级是普遍特征。每一次交易，消费者收获的不仅仅是商品本身，还有商品背后的价值和服务。
有的人追求便宜，所以打折促销带给TA的不仅仅是商品本身的功能，还有享受优惠的满足感；有的人加入会员，享受的不仅仅是产品本身的功能和福利，还有VIP的权益，被尊为神，被关注的超级体验；有些人爱在社交平台上分享和推荐，他们不仅获得了佣金，还获得了同一个圈子里志趣相投的人的社交圈，甚至是使用同一种商品的归属感和虚荣心。所以海外私域运营就是从满足消费者各种需求的角度，实现从潜在客户到粉丝再到客户再到会员甚至合作伙伴的递进式客户关系、产品、服务、交易。
任何一个出海的企业，想要做好私域运营，从客户收获和企业收益的角度出发，基本都离不开这套客户关系递进，在不断的推演和递进中实现商业变现和品牌种植。具体如何做好这件事，凸凹的理解是两手抓，重点抓客户管理和内部协调，重点抓内容，重点抓制作有趣、翔实的素材。在双手的赋能辅助下，私域运营的流程更加简单高效，即实现了上面提到的从流量到复购到推荐的系统设计、链接连接和客户递进。
-六号-
如何用WhatsApp实现批量到达
WhatsApp批量触达有多种形式，包括官方API、WhatsApp中结合标签、群体、客户状态的分层触达、结合MA营销自动化的个性化触达。形式多样，可以根据自己的需求灵活选择。
WhatsApp营销到底在做什么？
WhatsApp营销内容可以从不同的连接强度进行分类：
分别是WhatsApp Business API (WABA)，偏向单向访问，连接性弱；相比连接能力更强的WhatsApp群，便于批量管理和服务；有连接能力最强的WhatsApp 1V1好友，方便企业的精细化沟通和管理。
对于企业来说，根据业务类型和客户阶段，选择合适的连接人脉做好WhatsApp营销。
-八号-
如何设置WhatsApp自动回复/聊天机器人？
一、常用回复内容可以设置快速回复语音库，提高沟通和回复的效率和质量。
在私域运营宝管理后台，在PC客户端，在WaChat移动端，支持快速回复内容的添加和修改。
第二，结合关键词回复的设置，每个企业都可以打造自己的智能聊天机器人。
在每个回复设置中，最多可以设置十个关键词和五个回复。还可以灵活改变回复时间和回复方式。n这样的文字结合个性化的设置，甚至可以给客户“以假乱真”的传播效果。在实际业务沟通中，可以帮助企业将业务员从繁忙的沟通中充分解放出来，减少工作，提高沟通效率。
私有域的本质是低成本无限制访问。通过WhatsApp contact，商家可以将公共领域场景下的所有客户转化为自己私有领域流量池的会员，甚至转化为忠实会员，建立信任基础。结合反复的低成本沟通，将客户转化为回购和股份，可以扩大客户价值，提升业务效益。
-第九名-
如何解决WhatsApp的标题问题？
只要有营销行为，就会有封号的风险，所以WhatsApp不存在百分百非封号的情况。在实际操作过程中，可以通过多开、导流等形式，减少每个号的营销行为和权重，从而降低封号风险。另外，针对标题已经被封的情况，可以发邮件给官方帮助申请解封；如果解封失败，可以联合WhatsApp SCRM代理调用资源取回封号，最大限度避免企业损失。
启封申请电子邮件地址：support@support.whatsapp.com
-十号-
WhatsApp和脸书之间有什么联系？
WhatsApp和脸书是Meta的社交应用。WhatsApp拥有20亿月活用户，是全球用户数量最多的即时通讯软件。脸书月活29亿，是全球用户数量最多的社交媒体。在脸书做WhatsApp引流有天然优势。现在，在创建脸书主页时，可以添加一个WhatsApp按钮和一个WhatsApp账户，方便客户一键通过WhatsApp进行交流，一键将客户导入其私人领域。
下期预告：关于脸书营销的十问十答。