: 如今，电子商务公司不再能够自由选择他们想要的渠道来支持他们的客户。他们必须能够通过各种渠道获得咨询，而不仅仅是电子邮件和电话等传统渠道。如果不使用WhatsApp等即时通讯应用，客户满意度会受到一定影响。WhatsApp业务是什么？

甚至在WhatsApp业务出现之前，许多企业已经将WhatsApp纳入日常运营。因此，WhatsApp的商业版本应运而生，即WhatsApp Business App和WhatsApp Business API，帮助企业更好地与现有和潜在客户沟通。WhatsApp业务有两个主要组成部分：应用程序本身和API。

WhatsApp for Business Application:这是一款安装在手机上的常规WhatsApp应用，但它与您的商业账户相关联，允许有限数量的对话和单个运营商。其功能仅限于一台设备与客户沟通，面向中小企业，如正规实体店。

WhatsApp for Business API:WhatsApp Business API更适合有大量消息进出的大型企业。它可以容纳无限数量的设备和用户，以及众多团队和用户的访问权限。但是不能通过应用来操作，因为它是API端点，需要和软件(比如SaleSmartly(ss客服))集成才能运行。使用WhatsApp for Business服务客户的好处

客服不仅仅是解决问题；它还包括让消费者了解新产品/服务，并与他们建立长期关系。以下是你应该将WhatsApp业务整合到客户服务流程中的几个理由：

你可以改变WhatsApp商家资料的外观来体现你的品牌，从而建立品牌认知度。通过集成到SaleSmartly(ss客户服务)等支持平台，个性化变得更加容易。您可以将多个Whatsapp号码集成到同一个面板中，客户详细信息(如购买历史、位置和支持讨论类型)可用于提供个性化和直接的消息传递。

可以制定自动营销的策略，利用WhatsApp Bussiness API号进行批量营销模板，增加客户曝光率。将SaleSmartly的聊天机器人与WhatsApp整合起来非常容易。正如我们在上一篇文章中讨论的，聊天机器人助手可以帮助您的客服成员减少重复回答的时间，提供更好的服务。

总之，一旦你决定如何使用WhatsApp业务进行客户服务，就不会有错误的选择。利用WhatsApp业务提供客户服务，可以为你公司的长期客户维系和品牌忠诚度带来巨大的好处。时代在变，现在个性化和便利性是现代顾客的一切。这是你应该把WhatsApp加入你的客户服务策略的主要原因。

如果您需要帮助台解决方案和WhatsApp商业帐户提供商，您来对地方了。SaleSmartly(ss客服)可以满足你业务的所有需求，提供WhatsApp业务API号，省去繁杂的注册手续就是配置时间，即买即用。