关于WhatsApp营销的十个常见问题 一劳永逸
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为什么要进行WhatsApp营销？
第一：用户使用WhatsApp。
20亿人每月生活，覆盖全球180多个国家和地区，即时通讯工具(Instant Messenger)在58个国家使用，是全球第一大即时通讯工具。如此优异的成绩单牢牢锁定了WhatsApp在海外即时通讯的霸主地位。
高覆盖率让WhatsApp拥有超强的连接能力。就像微信被中国用户使用一样，WhatsApp也被很多很多海外用户使用。简而言之：WhatsApp将人们联系在一起。从清晨到深夜，从工作到生活，WhatsApp以便捷的实时在线交流的形式服务于用户，让用户心甘情愿地待在这里。每人每天打开WhatsApp的次数为20 ~ 30次。
第二，WhatsApp善于获取客户。
就WhatsApp的官方功能而言，这是一个不熟悉的触摸选择。
WhatsApp账户是一个电话号码，通过其中一个，你可以精确地锁定并联系你的客户。WhatsApp可以向陌生人发送消息和添加好友，第一条消息几乎100%可以到达，这对于发送开发信非常有利。WhatsApp账户是链接。换句话说，您可以通过链接直接发起会话，而不必逐个输入帐户id，这省去了大量繁琐的工作。在业务引流和客户咨询中，给予双方最短的沟通路径和最佳的体验。 010 - 350000
PS:奥图免费工具顺宝，基于链接添加好友，已经实现了WhatsApp的好友码和群码功能，可以将多个账号或群变成一个链接，可以免费联系底层客服。
事实告诉我们，仅仅触摸是不够的，打开率阅读率也会影响下一次查询的转换效果。除了信件文案开发本身的影响因素外，WhatsApp的实时在线触控功能使得客户不可能不打开邮件，并且总是会有不经过处理的提醒，所以WhatsApp开发信件的打开率相对较高。
传统的电子邮件也会被垃圾邮件和屏蔽，相比之下，WhatsApp的客户开发要好得多。此外，WhatsApp是根据电话号码注册的，这是WhatsApp账户的特点。如果你得到了其中一个电话号码，你就有了另一个联系方式，这就方便准确地定位客户。
拥有庞大的客户基础和良好的客户开发效果，谁不喜欢这样的WhatsApp跨界员工呢？
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WhatsApp安装/多次打开相关问题
WhatsApp官方有网页版、PC客户端和手机APP，但没有开通多个账号的官方功能。如果你想要开通多个账号，你可以使用WhatsApp SCRM在PC上开通多个账号。
移动端：使用奥图免费工具微信，在多开的基础上实现标签管理、批量放行、快速回复、自动回复、云店订单下发等功能。
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在整个官方生态系统中，WhatsApp在商业功能方面也有很大的推动作用，企业进行WhatsApp营销变得越来越容易。从Messenger APP的单一个人版、服务中小卖家的商业版商务版，到整合群发、超链接、聊天机器人的WhatsApp商业API(我们简称WABA)， WhatsApp生态系统构建了一个强弱不一的私有域连接系统，也辐射了不同规模企业的需求。
WhatsApp Messenger Personal APPWhatsApp的优势有很多：
1. 简单便携。到目前为止，WhatsApp只有通话、动态和通话三个屏幕。对于每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简单即是轻，简单即是高效。
2. 注册和使用基于电话号码，也就是说，两者是天然绑定的。WA帐号可以通过电话号码快速锁定，以电话号码作为唯一标识时，可以准确搜索和锁定每个用户。
3.内容传递形式丰富多样，包括一对一聊天和群聊，以及阅读回帖、陌生人发消息建群等功能。
这些功能使WhatsApp成为面向个人用户的即时通讯服务，并在海外即时通讯领域站稳了脚跟。但WhatsApp没有后端界面，在商业应用中明显薄弱，因此WhatsApp Business应运而生。
APPWhatsApp Business于2018年推出，也可以免费下载，界面与WhatsApp几乎相同，打破了WhatsApp自身的许多商业限制。它可以使中小企业实现许多商业化能力：
1. WhatsApp Business可以通过一部手机和其他四台设备登录；
WhatsApp Business API是一个编程接口，不是APP，而且是付费的。它具有以下特点：
1. 可以打通自建或第三方数字系统(如CRM)，并构建数千个聊天机器人与客户沟通；
2. 可为企业设置交易提醒、交易推送等服务；
3.聊天机器人可实现自动回复；
4. 多个座席使用同一个帐号，减少因迁移和号码变更带来的不良用户体验；
6. 可以打通第三方系统，实现信息监管中的可追溯分类，巩固企业的数字化能力。
WhatsApp Business API的出现，为中大型企业搭建了高效沟通的桥梁。有了它，企业可以安全、轻松地与世界各地的所有用户进行交互，这彻底改变了企业即时消息连接。
WhatsApp Cloud API是WhatsApp家族的第四个孩子，于今年5月正式发布，可以看作是WhatsApp Business API的云版，功能类似，但前者可以直接应用于官方Meta。现在它是免费的(可以在developers.facebook.com上申请)。
从单一的WhatsApp应用，到面向中小型企业的WhatsApp Business，再到面向更多大中型企业的WhatsApp Business API，再到今年5月推出的WhatsApp Cloud API。基于这个即时通讯大王，不知不觉中已经成长出一个庞大的生态帝国。对于企业来说，WhatsApp的营销将变得越来越多样化。
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如何使用WhatsApp来吸引/招募客户？
首先，应该明确的是，WhatsApp只是一个即时通讯工具，而不是一个流量平台。WhatsApp本身无法带来流量。必须通过一些平台或场景在WhatsApp中添加客户指导，或者通过客户电话批量找到并联系客户。从而达到WhatsApp引流的效果。
因此，WhatsApp的引流有两个方向。一种是主动营销，分批寻找客户并积极接触他们。二是把WhatsApp作为不同公共领域平台或场景的流量载体，放到公共领域场景中，让客户主动加你。
还有很多方法可以批量找到并联系到客户。由于WhatsApp号码是基于电话号码进行注册和使用的，通过结合独立站点的客户数据、站点的历史客户数据、APP数据、WhatsApp SCRM私有域运营宝AI潜在客户挖掘等批量采集形式，可以发现大量客户。然后，结合WhatsApp Business API或WhatsApp SCRM的群组发送功能，与客户建立联系。
其次，WhatsApp的账户被放置在网站、Facebook、TikTok等公共或弱连接场景中，以承载流量。一般情况下，这种场景下的WhatsApp账户容易被封，因为短时间内添加了太多的客户。因此，可以配合Aoto免费的WhatsApp shunt工具(在WhatsApp中添加好友码链接或输入群组码链接)引流账号，从而减轻客服压力，降低账号/群组被封概率。
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如何做好WhatsApp的私人营销？
在线化、社交化、数字化已是这一代人的共同特点。国内私域运营专业化这三年，以微信为载体的社交私域已让很多企业品效销革命性提升。降低获客成本、实现与用户的一对一直接触达、沉淀企业数字化资产已成为私域模式显而易见的价值。面向跨境出海，亚马逊封号潮、独立站运营内卷化、外贸B2B飞单跑单问题百出。不仅如此，当买方市场使得人货场中人成为核心，当社交媒体以压倒性优势斩获用户的眼球和时间……所有的一切聚在一起告诉跨境人：海外私域，已经是企业经营必选项。
如何做好海外私域，我们可以从国内微信成功模式获得一些经验：私域的本质是低成本无限次触达，实时连接和实时可触达成为私域强连接的必备属性。而在海外，WhatsApp20亿月活的用户基数和在线社交的本质，让其成为海外私域最佳载体，怎么做好WhatsApp私域营销也顺势成为当下的难题。
在傲途看来，私域运营追求根本，就是对用户的运营。换句话说，就是对人的运营。消费者追求的从不只是产品，更是服务、是体验、是价值。消费升级是共同特点，每成交一次，消费者收获的，将不再只是商品本身，更是其背后的价值和服务。
有人追求廉价，那么打折促销带给TA的，将不只是商品本身的功能，还有享受优惠的满足感；有人加入会员，享受的不只是产品本身功能和其优惠，还有VIP的权益，那种被尊为上帝被重视被关注的超级体验；有人爱在社交平台上分享和推荐，斩获的不只是佣金，还有获得志同道合的同一圈层人群的社交圈，甚至是使用同一商品的归属感、虚荣心。所以海外私域运营就是从满足消费者各种需求的角度出发，实现从潜客到粉丝到客户到会员甚至是合伙人的客户关系递进、产品递进、服务递进、成交递进。
任何出海企业想要做好私域运营，基本都离不开这一套从客户收获和企业收益角度共同出发的客户关系递进，在不断的演绎递进中实现商业变现和品牌种草。具体怎么做好这件事，傲途的理解是两手抓，一手抓客户管理和内部协同，一手抓内容，专注生产有趣有料的物料。 有了两手抓的赋能辅助，私域运营的流程更轻松高效，即实现上文提及的从流量到转化到复购到推荐的体系设计、环节衔接、客户递进等。
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利用WhatsApp如何实现批量触达
WhatsApp批量触达的形式很多，有官方API、也有WhatsApp SCRM内结合标签、群组、客户状态的分层触达，还有结合MA营销自动化的个性化触达，形式多种多样，大家可根据自身需要灵活选择。
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WhatsApp营销到底在做些什么
WhatsApp营销内容，可以从不同连接强弱程度进行分类：
分别是偏向于单向触达、连接能力较弱的WhatsApp Business API（WABA）；连接能力相比更强一点的WhatsApp群组，便于批量化管理和服务；还有连接能力最强的WhatsApp 1V1好友，便于企业的精细化沟通和管理。
对于企业来说，可根据业务类型和客户阶段，选择合适的连接触点来做好WhatsApp营销。
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WhatsApp自动回复/聊天机器人如何设置
第一，常用回复内容可设置快速回复话术库，提高沟通回复的效率和质量。
在私域运营宝管理后台、在PC客户端，在WaChat移动端，都支持对快捷回复内容的添加修改。在客户端，每个业务员都可以在快捷回复栏添加话术、编辑话术内容、调整顺序、分组等，更可以即取即用、复制使用。
在与客户沟通交流时，这样的侧边栏话术库要多香有多香了。
第二， 结合关键词回复的设置，每个企业都可以打造自己的智能聊天机器人。
在每一条回复设置中，你都可以设置多达十个关键字和五条回复。在回复时间和回复方式上也可以灵活更改。N条这样的话术再加上个性化的设置，甚至能给客户“以假乱真、以机器人代替真人”的沟通效果，在实际业务沟通中，能帮助企业充分地将业务员从繁忙的沟通中解放出来，减轻工作、提高沟通效率。
私域的本质是低成本无限次触达，通过WhatsApp联系，商家可以将公域场景内的所有客户转化为自有私域流量池内成员，甚至转化为忠实会员，构建起信任的基础，并结合反复低成本沟通联系，实现客户转化复购及分享，拓展客户价值、提升企业经营效果。
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WhatsApp封号问题怎么解决？
只要有营销行为，就会存在封号风险，所以WhatsApp不存在百分百不封号的情况。在实际运营过程中，大家可以通过多开、分流等形式降低每个号的营销行为和权重，从而降低封号风险。此外，针对已经封号的情况，可以给官方帮助发邮件申请解封；如果解封失败，可以结合WhatsApp SCRM 坐席转派找回封号的资源，最大化避免企业的损失。
解封申请邮箱地址：support@support.whatsapp.com
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WhatsApp和Facebook有什么联系
WhatsApp和Facebook都是Meta旗下的社交应用。WhatsApp拥有20亿月活用户，是全球用户数最多的即时通讯软件；Facebook月活29亿，是全球用户数最多的社交媒体。在Facebook上做WhatsApp引流有天然优势。现在，创建Facebook主页的时候，可以添加WhatsApp按钮和WhatsApp账号，方便客户一键通过WhatsApp沟通，一键将客户导入自己的私域内。
下期预告：关于Facebook营销的十问十答。