根据Statista的数据，截至2022年1月，Facebook的月活跃(MAU)在所有社交媒体中排名第一，其次是Youtube，而WhatsApp以20亿MAU排名前三，成为全球即时通讯之王。
从单一的WhatsApp应用，到面向中小型企业的WhatsApp Business，再到面向更多大中型企业的WhatsApp Business API，再到今年5月推出的WhatsApp Cloud API。基于这个即时通讯大王，不知不觉中已经成长出一个庞大的生态帝国。在今天的文章中，奥图将为大家详细了解WhatsApp的生态系统，列出海外社交营销不容错过的清单。
#01
为什么WhatsApp ?
在海外，WhatsApp尚未在全球范围内使用，但已成为180多个国家流行的社交应用，打开率99%，回复率40%。
不仅如此，WhatsApp是免费下载的；端到端加密技术确保用户数据信息的安全；信息的形式包括但不限于文字、语音、视频、图片、链接等。同时基于手机号码注册使用，帐号与手机号码自然绑定.越来越多的人使用WhatsApp进行社交互动。
“人院子理论”告诉我们，营销需要在客户所在的地方。从业务端开始，一对一的社交重构了客户与企业之间的沟通形式，有助于与用户建立良好的互动关系，获得信任和青睐。从消费者方面来说，我们也倾向于用这样一种简单直接的方式与商家进行沟通，更快更方便地获取产品和服务。
客户愿意使用WhatsApp与企业沟通，企业也倾向于使用WhatsApp来联系和服务客户。自然，向社会时代的双向冲刺已经实现。
#02
WhatsApp产品生态
WhatsApp在全球社交营销市场的领先价值在于它与Facebook的接近程度及其日益引人注目的产品生态系统。从最初的单一WhatsApp应用程序到上个月向公众开放的WhatsApp云API，是时候让WhatsApp的业务蓝图值得所有人关注了。
长子：WhatsApp Messenger
打开了海外即时通讯的世界
WhatsApp Messenger(通常被称为WhatsApp)于2009年推出，最初是用来显示用户联系人状态的，但在那之后的几年里，它的即时消息功能已经出名并迅速发展，以简单和轻便赢得了胜利。
WhatsApp有很多优势：
1. 简单便携。到目前为止，WhatsApp只有三个屏幕：聊天、动态消息和通话。对于每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简单即是轻，简单即是高效。
2. 注册和使用基于电话号码，也就是说，两者是天然绑定的。WA帐号可以通过电话号码快速锁定，以电话号码作为唯一标识时，可以准确搜索和锁定每个用户。
3.内容传递形式丰富多样，包括一对一聊天和群聊，以及阅读回帖、陌生人发消息建群等功能。
可以说，这样的功能使得WhatsApp满足了个人用户对即时通讯的需求，牢牢占领了海外即时通讯的世界。但这一点，再加上WhatsApp缺乏后端界面，在商业应用方面也明显不足，这就是排名第二的WhatsApp Business诞生的原因。
第二：WhatsApp Business
中小企业的福音
WhatsApp Business于2018年发布。它也可以免费下载和使用。它拥有与WhatsApp几乎相同的功能界面，并突破了WhatsApp本身的许多商业化限制，使中小企业能够实现许多商业化能力：
1. WhatsApp Business可以通过一部手机和其他四台设备登录；
但像WhatsApp一样，Business也没有后端界面，一旦业务扩大，产品和人员变得过于复杂，就很难应对。这似乎也为第三个(WhatsApp Business API)的诞生奠定了基础。
第三：WhatsApp Business API
为大中型企业和用户搭建高效的沟通桥梁
WhatsApp Business API于次年推出。与第一个和第二个相比，第三个有了很大的变化。最明显的是，WhatsApp Business API是一个程序接口，而不是一个APP，它需要付费。它具有以下特点：
1. 可以打通自建或第三方数字系统(如CRM)，并构建数千个聊天机器人与客户沟通；
2. 可为企业设置交易提醒、交易推送等服务；
3.聊天机器人可实现自动回复；
4. 多个座席使用同一个帐号，减少因迁移和号码变更带来的不良用户体验；
5、可以发送各种媒体信息、附件、链接等。
6. 可以打通第三方系统，实现信息监管中的可追溯分类，巩固企业的数字化能力。
WhatsApp Business API的出现，为中大型企业搭建了高效沟通的桥梁。有了它，企业可以安全、轻松地与世界各地的所有用户进行交互，这彻底改变了企业即时消息连接。
当然，WhatsApp Business API并不完美。它需要通过一些官方指定的业务解决方案提供商(bsp)付款，申请时间相对较长，而且对中小企业不太友好。于是，老四也隆重登场了。
第四：WhatsApp云API
刚出生的宝贝，云界面更快更直接
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共识是，WhatsApp Business API更适合大型企业，特别是金融和科技行业，因为它是内部部署的，具有安全增强和身份更改等额外功能。对于中小型企业来说，WhatsApp云API是一个更实惠的选择。
凭借WhatsApp Messenger/WhatsApp Business/WhatsApp Business API/WhatsApp Cloud API, WhatsApp也形成了强大的生态帝国。此外，随着官方支付领域的不断拓展，基于WhatsApp的服务场景将越来越丰富，服务形态也将越来越完善。无论是企业还是用户，都将越来越离不开这一海外“新兴领域”。
从微信在中国成熟的服务场景回头看整个WhatsApp的产品生态，WhatsApp营销的终局绝对是越来越精细化、越来越数字化、越来越智能化的竞争。企业从客户管理和销售协调角度出发的前端服务能力，将成为海外商家在未来私域运营和流量转换中博弈的基础。当然，这也为Aoto WhatsApp SCRM私域运营宝创造了差异化机会。
#03
WhatsApp SCRM，对WhatsApp的营销至关重要
无论是2B还是2C，无论是线上还是线下，无论是线上还是线下协作，无论是私域成员一对一互动还是群聊服务的批量转化，整个WhatsApp营销都离不开以用户为中心的互动服务，以及基于服务互动过程对用户画像和用户偏好的洞察和判断。
交互服务是1。
有了这样的1，每个WhatsApp商家都能促进每个客户的转化和溢价。一对一联系让客户拥有被服务的重视感、直接沟通让客户避免了一关关一道道的卡壳转接、社群沟通让大家收获志同道合的归属感、及时的社交互动迎合了这个时代用户信息传递的习惯，也让企业加深了用户情感及信任。
洞察判断是0。
拥有了每一个客户信息，企业就可以建立所有用户信息为基础的客户数据库，进而保护企业的客户数据资产；进而对数据进行分析复盘，挖掘背后客户尚未口头表达的需求；进而以数字化营销赋能企业经营，收获更长远的价值。
自动回复、智能回复、一键翻译是1，奠定了客户获得及时高效反馈这一基础；智能群聊、多人协同、用户旅程是1，通过赋能服务人员保障客户体验，特别是超级用户、私域会员的服务体验。数据报表、坐席管理、数据脱敏就是后面的0，有了这样的后续，企业经营更有真实的反馈和记录；聊天备份，用户画像、CDP客户数据平台更是其后的0，于企业来说，客户的价值不仅在于会话聊天中提及的产品，也在于其行动所表达的无声倾向。而WhatsApp SCRM私域运营宝的初心，也是从国内成熟的社交营销服务回看和重新构思，从而实现对海外WhatsApp营销的深度赋能，赋能跨境企业做好当前的每一个1、收获背后的N个0。
未来，我们会始终关注海外不断多元化的WhatsApp营销玩法，WhatsApp SCRM也会越来越精彩。
#04
WhatsApp营销的大戏，才刚刚开始
当下，WhatsApp Cloud API正式发布还未满月；WhatsApp支付功能还只是在印度巴西开通；亚马逊收购GlowRoad入局社交电商也不过才是两个月前的事，在海外营销王国中，WhatsApp社交营销、社交电商的大戏，才刚刚开始。
截图来自Retink Retial 报道
有趣的是，在海外另一边，越来越多人开始研究private domain traffic，这是国内私域营销对海外营销方式的“文化入侵”。
不管是未来国内私域模式出海的“降维打击”，还是WhatsApp不断完善的生态服务，抑或是企业商家对于电商和零售“人货场”的重构探索，又或者是海外用户对整个WhatsApp服务边界的不断索取，在这个坐拥20亿（数据还在持续增长中）月活的庞大流量池上，每一方都在虎视眈眈。
对于国内微信私域环境下熏陶的消费者，也同为出海跨境从业者的这群人来说，相信天然的私域基因会让他们对这块海外热土的把握更占先机。