网上购物与WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系。你为什么这么说？因为基本上所有的网购平台都为顾客提供询价和下单的方式，而WhatsApp是全球使用率最高的通讯平台，所以大部分电商商家都会选择WhatsApp Business来对接电商来处理营销和客户服务。根据WhatsApp官方数据，目前有超过5000万商户使用WhatsApp处理商业活动。

1.什么是互动消息模板？

WhatsApp 互动消息是可以增加您与客户之间互动的信息。该功能类似于聊天机器人，方便客户一键回复。

使用交互式消息时，请记住以下几点：

您的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项，并且可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前仅在用户最后一条消息的24 小时内发送，如果您尝试在24 小时窗口之外发送消息，将会产生错误。支持的平台包括iOS、Android 和Web。

2、普通文本信息与交互信息的对比：

交互消息有两种，一种是菜单消息，一种是快捷回复按钮。

1.菜单信息

每条菜单式消息最多可创建10个选项，您可以自定义每个选项的内容，包括菜单标题、菜单内容等，只需简单点击，即可清晰看到每个选项并即时发送，无需每次都输入相同的文本来回复客人。

2.快速回复按钮

快速回复按钮功能允许您在每条消息下方提供最多3 个选项，例如，当询问“您好，选择我们！您喜欢使用哪种语言？”时对于这个问题，您可以使用快速回复按钮“繁体中文”、“简体中文”和“英文”供客户选择，您还可以在快速回复按钮功能中自定义图片、标题、选项名称等。

3. 为什么要使用互动信息？

1、用户理解更清晰

交互式消息可以提供更简洁和一致的消息格式。在与企业对话的过程中，客户可以通过留言按钮询问和选择自己想要的内容。久而久之，客户就会熟悉这样的消息格式，产生一定的消息格式。反应惯性。

2、企业盈利

使用交互信息后，聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息。因此，企业对客户的响应率将大大提高。对于顾客来说，是一次很好的购物体验，顾客很满意。企业的转化率自然会提高。

3.个性化

可以根据客户需求和上下文实时响应交互式消息。例如，如果客户想要预约，您可以订购带有可用预约时间的菜单，或者使用回复按钮显示过去的送货地址。

4.没有模板

交互式帖子不需要任何模板或预先批准。方便的！

仅拥有WhatsApp Business帐户无法完全享受新功能，但SaleSmartly（ss客服）可以帮您做到！您可以在SaleSmartly（ss客服）中设置和添加快速回复按钮。与客户聊天时，在消息底部附上一个按钮，供客户选择。客户点击后，基于自动化流程的聊天机器人不仅可以秒回复客户，还可以自动发送回复回复客户更多信息，在回复过程中节省大量人力！