近日，Meta官网发布的一则消息轰动了外贸圈：WhatsApp Business API即将取消商家发起的1000个免费月度营销会话，计费规则也将变得更加复杂。

这一新标准将于2023年6月1日起实施，但并非完全“一刀切”。

Meta官网截图

据Meta 官网介绍：“企业将继续试用WhatsApp Business 开放平台，每月可获得1000 次用户发起的免费对话。免费对话将不再包括商家发起的对话。每个WhatsApp Business 企业帐户(WABA) 每月都会收到1,000 次用户发起的免费对话（无论与此WABA 关联的电话号码有多少）。”

也就是说，只有卖家发起的对话需要收费，24小时内发送和接收消息算作一次对话，每次对话需要收费一次，不再有1000个免费福利。

买家发起上门咨询，将产生一次服务对话，卖家在第一次回复后24小时内的沟通仍算一次对话。在这种情况下，前1,000 个对话免费，超过1,000 个对话收费。

需要注意的是，如果卖家使用其他对话模板，如营销模板，在回复消息时，会产生额外的营销模板费用。

很多外商觉得不能接受，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量发送消息。以前每个月有1000个免费对话，也可以测试群发的效果。有多余的对话可以用来测试最佳效果。现在相当于取消了这个福利。

此外，官方还公布了即将生效的新计费规则，将WhatsApp对话的类型分为以下四类（实用对话、身份验证对话、营销对话和服务对话）进行计费。

公用事业对话：促进达成特定请求或交易，或向客户提供正在进行的交易的最新信息，包括售后通知和经常性账单。身份验证对话：允许商家使用一次性密码对用户进行身份验证，这可能发生在登录过程的多个步骤（例如，帐户验证、帐户恢复、完整性质询）。营销对话：包括促销或优惠、信息更新或邀请客户响应/采取行动的消息。任何不符合实用或身份验证目的的对话都是营销对话。服务对话：所有用户发起的对话都会归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询问题。也就是说，主动联系卖家询问商品信息、物流信息等的买家会被归类为服务对话。与公用事业对话和身份验证对话相比，服务对话的收费要低得多，例如：法国买家的售后通知服务对话只需0.0859 美元，而如果算作营销对话，则需要0.1432 美元。

如果买家在24 小时内发起多次服务对话，每次对话都将被计费。此外，如果卖家在服务对话中使用营销模板，该对话也将被归类为营销对话，并相应收费。

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明：“从WhatsApp对话模式开始，然后一直到24小时发送的所有信息，只收取一次钱。”可以再解释一下吗？

贸贸: 当对话中的第一条业务消息被传递时，对话开始。无论是由商家发起或由用户发起。商家和用户可以在 24 小时的对话会话中交换任意数量的消息，包括模板消息，而不会产生额外费用。每 24 小时的对话会话产生一次计费。如果中断了沟通，则视为一次对话结束。假设谈话从9点开始，一直到12:00，结束。后面又在14：00 又开始沟通，到明天9：00，都是为1次对话。

通话费用基于沟通的电话号码。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场（国家或地区）而异。有关具体定价信息，请参阅费率。

总之，无论是效用对话、身份验证对话还是服务对话，都需要根据对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。这对外贸人来说是个不小的挑战，需要时刻关注费用变化，以便在节省费用的同时提供优质的客户服务。

不过，无论怎样，WhatsApp Business API仍然是外贸人非常重要的营销工具，从它的名字也能看出，相比WhatsApp，它涉及了更多的商业功能，是一个专门为商业使用而设计的平台，它提供了更多与商业相关的功能和工具。

以下是一些WhatsApp Business独有的功能：

1、标签客户分类：可以将客户按照不同的标签分类，方便进行管理。

2、及时回复：提供了一些自动回复和快速回复的功能，可以帮助企业及时回复客户的信息。

3、分享产品或服务信息：可以通过WhatsApp Business分享公司的产品或服务信息，方便客户了解企业的业务。

4、创建专业形象：可以上传企业的名称、介绍、地址、营业时间等信息，展示企业的专业形象。

5、群发营销信息：可以用WhatsApp Business进行群发营销信息，提高企业的曝光度。

6、维护客户关系：结合各大功能板块，可以定期维护客户关系，促进业务发展。

所以，尽管新的计费规则带来了一定的挑战，鉴于它的强大功能，外贸人也应该积极适应，尝试一下WhatsApp Business，开展精准的客户营销活动，并提升客户满意度和忠诚度。