几十年来，电子商务一直是一个蓬勃发展的市场。更重要的是，您需要提供卓越的电子商务体验，因为如今的消费者对客户服务有着很高的期望。如果您不为在线买家提供一流的购物体验，他们会毫不犹豫地转向别处。而客户体验往往离不开客服，就需要SaleSmartly（ss客服）。

为什么客户体验在电子商务中如此重要？

卓越的客户服务对于公司的成功至关重要。对于许多企业主来说，最困难的方面之一是电子商务中糟糕的客户体验往往比良好的客户体验更令人难忘。如果您的客户有负面体验，当他们想从您那里购买东西时，他们很可能会记住这一点。在这样一个竞争激烈的市场中，他们不必走远就能找到提供更好体验的企业。

个性化是在线建立信任和忠诚度的重要因素。毕竟，超过75% 的消费者在购物时希望获得更加个性化的购物体验。虽然您和您的客户不能像在商店中那样处于同一个物理空间，但这并不意味着您不能提供高度个性化和随意的在线购物体验。这意味着您需要一种方法来按照他们的条件与他们进行可靠的沟通。

客户服务的作用

对于电子商务和面向消费者的服务行业的企业来说，提供卓越的客户服务一直是绝对必要的，无论他们使用什么渠道来支持客户。这种多渠道方法非常成功，因为公司更愿意在社交媒体和消息传递平台上出现。从长远来看，通过这些渠道与客户建立联系对于提高客户满意度非常重要。

SaleSmartly（ss客服）在多渠道客服方面有很强的作用。可整合多个聊天频道和同一个面板，实现自动化营销和一站式管理，帮助客服团队高效地提供客户服务。

WhatsApp 将成为客户服务的首选渠道。客户希望可以通过他们可用的所有渠道访问和联系企业，而不仅仅是电子邮件和电话等传统渠道。如果不使用WhatsApp（世界上使用最广泛的即时通讯应用程序）等社交媒体和即时通讯应用程序，几乎不可能提供全面流畅的客户服务。

以下是您应该在客户服务中加入WhatsApp 的三个原因：

WhatsApp 使两方之间的沟通变得非常容易。它的随意性让顾客玩得开心（不会感到匆忙或不便）。企业可以统一所有部门以消除孤岛并为每个客户提供最快的体验。

用户无需浪费时间寻找替代支持渠道，而是可以使用WhatsApp 直接联系公司。这样，他们就可以立即获得帮助。企业只需要在SaleSmartly（ss客服）上整合WhatsApp渠道，即可实现多账号统一客服，无论是WhatsApp APP还是WhatsApp API都可以整合！

借助WhatsApp，集成人工智能驱动的SaleSmartly 聊天机器人变得轻而易举。使用聊天机器人可以将电话、聊天和电子邮件查询的数量减少多达70%。它们以多种方式使所有垂直行业的公司受益。当与WhatsApp 的全球影响力相结合时，聊天机器人可以让客户和企业更轻松、更快捷地进行交流。