随着WhatsApp 进军电子商务并扩展其为企业提供的服务种类，它正迅速成为客户参与的完美工具和对话式商务的绝佳平台。使用WhatsApp 作为向客户销售商品和服务的主要渠道的前景催生了WhatsApp 电子商务一词。

WhatsApp 已被誉为世界领先的消息传递平台。它是面向最终用户的简单、高效且有用的聊天工具。这些功能激发了企业日益增长的需求，这就是WhatsApp 推出其业务平台的原因。

有几个因素表明，WhatsApp 的电子商务无疑将成为营销人员的下一件大事。无论是WhatsApp 的扩展功能和增强功能、向对话式商务的转变，还是“非接触式”购物，WhatsApp 都无疑定义了商务的未来。 WhatsApp 电子商务让用户可以更轻松地浏览可用产品并直接从聊天中直接购买，直接从他们已经用来与朋友和家人交流的平台上。企业必须掌握这些发展动态，并确保他们已准备好与客户最喜欢的渠道互动。

您应该使用WhatsApp 电子商务的3 个理由

非接触式商务时代

COVID-19 大流行以及由此产生的社会疏远规则和做法导致消费者行为发生了巨大变化。其中一种做法是需要“非接触式”购物选项，这将减少或消除与商店员工或其他顾客进行物理连接的需要。

在COVID-40 大流行期间，WhatsApp 电子商务的使用量增加了19%，它已成为许多家庭消费者下食品和杂货订单以及跟踪送货情况的首选渠道。它还为企业提供了许多机会，其中之一是对对话式商务和非接触式购物的需求增加。这表明WhatsApp 将成为机遇的推动者，并将自己定位为领先的商务平台之一。

WhatsApp 作为对话式商务平台的功能

WhatsApp 作为世界上最大的消息应用程序的地位，以及它支持丰富内容以实现无缝客户体验的能力，使其成为希望进入对话式商务世界的营销人员的必备平台。

WhatsApp 已经成为个人与朋友和家人联系的首选平台。因此，下一个合乎逻辑的步骤是建立一个完美的WhatsApp 电子商务。通过这种方式，客户可以使用它与企业聊天、询问商品和服务或进行购买。客户发现通过WhatsApp 与品牌交流很容易，如果有机会，他们很乐意将WhatsApp 用作购物工具。

另一方面，WhatsApp Business API 添加了新功能，使客户体验更具吸引力和对话性。其中包括快速回复和交互式按钮，使用户可以更快地与企业进行交互。聊天、消息列表和快速回答中最近添加的按钮增加了对话的交互性并使对话更加流畅。

售后支持机会

也许使用WhatsApp 进行售后沟通的最显着优势是它使双方都变得非常简单。客户受益于其简单和无缝的特性，因为他们永远不会匆忙或感到不便，组织可以整合每个部门以消除孤岛并为每个客户提供尽可能最快的支持体验。

如果您使用自动消息7/24 小时回复客户，客户将永远不会感到被忽视或忽视。此功能还可以让您提醒消费者他们的等待时间、跟进常见问题解答页面的链接、问候新客户，甚至提示用户预订聊天时间。

WhatsApp 使集成聊天机器人变得非常容易。据Gartner 称，聊天机器人助手减少了70% 的电话、聊天和电子邮件查询。聊天机器人与WhatsApp 电子商务相结合，使客户和企业的工作更加轻松快捷。在对话式商务方面，可能性是无穷无尽的。

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