2011年微信推出时，一度被认为是WhatsApp的翻版，但6年后，国外时尚界却在“WeChatizing”WhatsApp。

与微信不同，WhatsApp 主打小而精的产品。它最大的功能就是打电话和发信息，完全和手机通讯录结合在一起。它甚至没有引入表情符号。在欧美市场，这种简单的定位受到了用户的欢迎，但在亚洲的一些地区，WhatsApp 并没有太多优势。比如在台湾，就遭遇了免费微信和Line的双重夹击，导致市场份额相对较小。低的。

正因如此，WhatsApp 长期以来一直是欧美、印度和中国香港时尚界联系销售人员和客户的非官方工具。与此同时，时尚界也意识到了社交媒体电商化的趋势，迫切需要自己发起攻势。

先是客户交流工具

近年来，苹果等公司纷纷利用推特等社交工具与消费者建立实时联系，协助他们解决售后问题。据Glossy 报道，最新与客户进行社交媒体聊天的是精品女装时尚电子商务公司Net-a-Porter，它锁定了WhatsApp。通过这种方式，Net-a-Porter 与顶级客户建立了一对一的聊天窗口，并派出私人造型师协助客人穿衣打扮。

在这个策略上，电商Net-a-Porter比单一品牌要慢。一年前，Diesel、Kenneth Cole、Clarks等品牌已经在Whatapp上与顾客“聊天”，并实施常规营销。通过与消费者的直接沟通，时尚品牌终于可以解决电商一直缺乏的客服问题—— 但受限于该工具的封闭性，WhatsApp的沟通方式较为传统，主要依靠用户手动添加品牌相关人员账号，或者加入其群的方式不是像微信公众号那样的官方综合账号；虽然微信以公众号的形式为品牌搭建了在线CRM工具，但目前还没有实现与消费者的一对一。直接沟通的水平。

“现在是进入Whatsapp 的最佳时机，”数字服务公司Huge 的高级产品策略师Renato Mendes 告诉Glossy。

但最终目的还是为了推动销售

Net-a-Porter此举不仅是为了提升服务，更进一步助力社交媒体的销售。 Net-a-Porter 首席执行官Federico Marchetti 告诉彭博社，Net-a-Porter 网站上发生的许多大额销售都是由WhatsApp 上的消费者完成的。人们用手机下单的次数是用电脑下单的两倍，订单量也更高。

截至2016年2月，全球WhatsApp用户数量已达10亿，分布也非常广泛。除欧美外，印度在去年11 月成为WhatsApp 最大的单一市场，交易量达1.6 亿。人们现在将90% 的业余时间花在移动设备上，但显然，他们不是花在购物网站上，而是花在社交媒体上。

尽管如此，WhatsApp 与时尚品牌的结合仍是一条两条路。品牌商看好WhatsApp庞大的用户群是对的，但到目前为止，WhatsApp的盈利模式仍不明朗。为了给用户创造更清洁的体验，这家成立8年的社交媒体一直拒绝通过广告和游戏赚钱，这让其母公司Facebook也陷入了漫长的思考期。因此，Facebook创始人扎克伯格曾透露，有意将WhatsApp打造成一款更有利于商业应用的软件。

今年2 月，WhatsApp 正式推出了类似于Snapchat 和Instagram Stories 的“状态”功能。用户可以通过该功能分享短视频和照片，并且还有阅后即焚的设置。

时尚界对WhatsApp 的期待不仅限于此。 Diesel、Kenneth Cole 和Brooks Brothers 在WhatsApp 上创建了页面，消费者可以在其中直接选择产品。顾客们，WhatsApp方便、快捷、高效，周围没有太多杂乱无章的广告和品牌。此外，Clarks还在2015年在WhatsApp上推送过广告，收到了很多用户的私信。显然，如果广告创意和产品足够吸引人，用户是愿意接受的。

“你可以培养一个真正的社区，结果是更真实的数据，而不是报告、量化调查。”门德斯说，“想想一个改进的可能性，品牌或许可以利用这些原始数据和时尚趋势来引导合作伙伴将创意与消费者想要的结合起来。”

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接下来，Net-a-Porter将要在Whatsapp上投资一个直销平台，想让零售APP直接从社交媒体的大规模用户基数中吸纳营养。2017年，它最大的工作重心就是完善移动端的销售渠道。

但WhatsApp的支付瓶颈会局限其作为销售端的发挥。直到去年，WhatsApp才与线上支付公司Freecharge合作，允许用户转账，但过程较为繁琐：首先用户需要下载Freecharge的APP，并且申请和WhatsApp之间的联动。

走在前端的微信

从时尚行业的数字化营销角度看来，难道WhatsApp似乎正在成为国外版的微信？它又和微信有什么区别？

WhatsApp在中国的应用范围极小，尽管早期被认为是其仿制品，但微信早已成为奢侈品、时装品牌在国内社交媒体领域的主要工具，毕竟它高达7亿的用户量、相对丰富的社交媒体功能模块以及本土化的操作方式更占优势。去年夏天，Dior就在微信上试水贩售限量款Lady Dior包款。在此之前，Dior几乎未尝试过这样的线上销售方式，而Net-a-Porter早在2014年就开通了官方微信，还打通了微信和中国官网的入口，用户可以通过微信跳转到官网消费。按照这样的做法来看，微信目前的作用还更多是导流。

总之，想要更好地在线上领域发光发热，品牌和电商们除了扩大平台入驻数量外，还需要不断适应新的社交软件和文化差异。比如说，一些品牌除了WhatsApp和微信，也试图使用Facebook Messenger和其衍生的Chatbot自动对话机器人和消费者沟通，但这个策略恐怕不会持续太久，毕竟该功能和Facebook的私信功能重合较大，实在有点鸡肋了。