据Statista 统计，截至2022 年1 月，全球所有社交媒体的月活跃用户（MAU）中，Facebook 位居第一，Youtube 其次，WhatsApp 以20 亿月活跃用户位居前三。成为全球即时通讯之王。
从单一的WhatsApp 应用程序，到面向中小企业推出的WhatsApp Business，到面向中大型企业的WhatsApp Business API，再到5 月份向公众开放的WhatsApp Cloud API。以这个即时通讯之王为依托，一个庞大的生态帝国在不知不觉中成长起来。在今天的文章中，傲兔将为大家详细解读WhatsApp生态，一窥不可错过的海外社交营销亮点。
#01
为什么选择WhatsApp？
在海外，虽然WhatsApp尚未在全球范围内使用，但已成为180多个国家人们青睐的社交应用，打开率高达99%，回复率高达40%。
不仅如此，WhatsApp 还可以免费下载和使用；端到端加密技术，确保用户数据信息安全；信息形式包括但不限于文字、语音、视频、图片、链接等；它也是根据电话号码注册和使用的，帐号自然与电话号码绑定，当然……越来越多的人喜欢使用WhatsApp 进行社交。
“人货论”告诉我们，顾客在哪里，营销就需要出现在哪里。从商家端出发，一对一社交重构了客户与企业之间的沟通形式，有助于与用户建立良好的互动关系，获得信任和青睐。从消费者端出发，大家也倾向于通过这种简单直接的方式与商家进行交流，以更快、更方便地获取产品和服务。
客户愿意使用WhatsApp 与商家沟通，商家也倾向于使用WhatsApp 来连接和服务客户。一来一去，自然实现了社交时代的双向奔波。
#02
WhatsApp产品生态
WhatsApp在全球社交营销市场的领先价值在于背靠Facebook乘凉，更在于其自身日益壮观的产品生态。从最初单一的WhatsApp 应用，到上个月WhatsApp Cloud API 对外开放，WhatsApp 的商业蓝图是时候值得大家关注了。
长子：WhatsApp Messenger
开辟了海外即时通讯的一片天地
WhatsApp Messenger（通称WhatsApp）于2009年发布，最初它的功能是显示用户每个联系人的状态。但在后来的发展中，其即时通讯功能名声大振，迅速崛起，以简单轻巧取胜。
WhatsApp 的优点有很多：
1. 简单轻便。 WhatsApp 到目前为止只设置了三个功能界面：对话、更新和通话。对于每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简单就是轻便，简单就是效率。
2、基于电话号码注册使用，也就是说两者天然绑定，利用电话号码可迅速锁定WA账号，在以电话号码作为个人唯一ID的情况下，可以精准搜索、锁定每一个用户；
3、内容传输形式丰富多样，一对一聊天和群聊都有，还有阅读回执、陌生人发消息建群等功能。
可以说，这样的功能特点使得WhatsApp满足个人用户之间的即时通讯联系，牢牢占据了海外即时通讯的一片天。但也正因如此，加之WhatsApp没有后端接口，在商业应用中明显力量不足，老二WhatsApp Business应运而生。
老二：WhatsApp Business
中小企业（SMB）的福星
WhatsApp Business发布于2018年，同样是免费下载使用，拥有WhatsApp几乎一样的功能界面同时冲破了WhatsApp自身的很多商业化能力限制，能为中小企业实现诸多商业化赋能：
1、WhatsApp Business可以在一部手机和四个其他设备中登录使用；
但是与WhatsApp一样，Business同样也没有后端接口，一旦企业的业务扩大，商品和人员开始纷繁复杂的时候就力不从心了。而这，似乎也为老三（WhatsApp Business API）的出生奠定了基础。
老三：WhatsApp Business API
在Business发布的第二年，WhatsApp Business API也正式推出。相比于老大和老二，老三的变化是巨大的，最明显的就是WhatsApp Business API是程序接口，而不是一个APP了，并且是需要付费的。它具有这些特点：
1、可以与企业自建或者第三方数字化系统（如CRM）打通，可打造成千上万的聊天机器人与客户联系沟通；
2、可为企业设置交易提醒、成交推送等服务；
3、聊天机器人可实现自动回复；
4、多代理使用同一账号，减少迁移换号带来的用户不良体验；
5、可发送多样化的媒体信息、附件、链接等；
6、可以与第三方系统打通，在信息规整上实现溯源分类，夯实企业的数字化能力。
WhatsApp Business API的出现，为大中型企业建立了高效沟通的桥梁。有了它，企业可以与全世界所有用户安全便利地互动沟通，这对企业的即时通讯连接力进行了一场革新。
当然，WhatsApp Business API也并非完美无缺，需要通过官方指定的一些Business Solution Providers（BSPs）付费使用，且申请时间相对较长，对中小企业不算很友好。于是，老四也隆重登场了。
老四：WhatsApp Cloud API
刚刚出生的小baby，云端接口更快更直接
五月正式发布的家族第四子WhatsApp Cloud API可以认定为WhatsApp Business API的Cloud版本，两者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申请，且现在是免费的（申请地址：developers.facebook.com）。
现在对这两者如何选择的普遍说法是：对于大型企业，特别是金融和科技行业，WhatsApp Business API更为适合，因为其属于内部部署，有安全性能增强和身份更改这样的附加功能；而对于中小型企业，WhatsApp Cloud API是更经济适用的选择。
有了WhatsApp Messenger/WhatsApp Business/WhatsApp Business API/WhatsApp Cloud API这四子，WhatsApp也形成了一个强大的生态帝国，并且随着官方支付区域的不断拓展，基于WhatsApp内的服务场景将会越来越丰富、服务形式将会越来越完善。无论是商家还是用户，都将越来越离不开这个海外“新兴场域”。
从国内微信成熟服务场景回首整个WhatsApp产品生态，这场关于WhatsApp营销的终局之战必定是越来越精细化、越来越数字化、越来越智能化的较量。企业从客户管理和销售协同角度的前端服务能力，将成为未来海外商家私域运营、流量转化方面相互博弈的基础。当然，这也为傲途WhatsApp SCRM私域运营宝创造了差异化机遇。
#03
WhatsApp SCRM，WhatsApp营销必备
不管是2B还是2C、不管是线上还是线下还是线上线下协同、不管是私域会员一对一互动还是群聊服务批量转化，整个WhatsApp营销都离不开以用户为中心的互动服务，和基于服务互动过程对用户画像、用户偏好的洞察判断。
互动服务是1。
有了这样的1，每个WhatsApp商家都能促进每个客户的转化和溢价。一对一联系让客户拥有被服务的重视感、直接沟通让客户避免了一关关一道道的卡壳转接、社群沟通让大家收获志同道合的归属感、及时的社交互动迎合了这个时代用户信息传递的习惯，也让企业加深了用户情感及信任。
洞察判断是0。
拥有了每一个客户信息，企业就可以建立所有用户信息为基础的客户数据库，进而保护企业的客户数据资产；进而对数据进行分析复盘，挖掘背后客户尚未口头表达的需求；进而以数字化营销赋能企业经营，收获更长远的价值。
有了前面1的铺垫，就有了后面无数个0组合迸发的精彩。
- 自动回复、智能回复、一键翻译是1，奠定了客户获得及时高效反馈这一基础；
- 智能群聊、多人协同、用户旅程是1，通过赋能服务人员保障客户体验，特别是超级用户、私域会员的服务体验。
- 数据报表、坐席管理、数据脱敏就是后面的0，有了这样的后续，企业经营更有真实的反馈和记录；
- 聊天备份，用户画像、CDP客户数据平台更是其后的0，于企业来说，客户的价值不仅在于会话聊天中提及的产品，也在于其行动所表达的无声倾向。
而WhatsApp SCRM私域运营宝的初心，也是从国内成熟的社交营销服务回看和重新构思，从而实现对海外WhatsApp营销的深度赋能，赋能跨境企业做好当前的每一个1、收获背后的N个0。
未来，我们会始终关注海外不断多元化的WhatsApp营销玩法，WhatsApp SCRM也会越来越精彩。
#04
WhatsApp营销的大戏，才刚刚开始
当下，WhatsApp Cloud API正式发布还未满月；WhatsApp支付功能还只是在印度巴西开通；亚马逊收购GlowRoad入局社交电商也不过才是两个月前的事，在海外营销王国中，WhatsApp社交营销、社交电商的大戏，才刚刚开始。
截图来自Retink Retial 报道
有趣的是，在海外另一边，越来越多人开始研究private domain traffic，这是国内私域营销对海外营销方式的“文化入侵”。
不管是未来国内私域模式出海的“降维打击”，还是WhatsApp不断完善的生态服务，抑或是企业商家对于电商和零售“人货场”的重构探索，又或者是海外用户对整个WhatsApp服务边界的不断索取，在这个坐拥20亿（数据还在持续增长中）月活的庞大流量池上，每一方都在虎视眈眈。
对于国内微信私域环境下熏陶的消费者，也同为出海跨境从业者的这群人来说，相信天然的私域基因会让他们对这块海外热土的把握更占先机。