对于企业而言，WhatsApp 的全球知名度和受众是其最明显的优势。现在它在180多个国家拥有超过20亿用户，每天使用WhatsApp的80后和千禧一代分别高达54%和51%。

贴近目标客户群是实现高绩效增长的关键，也是企业进军WhatsApp Business的原动力。

使用WhatsApp Business 作为客户服务有哪些优势？

更贴近用户，更高效的沟通

今天的消费者习惯于通过多种渠道联系企业客服，例如电子邮件、实时聊天、电话、社交媒体等，不同的场景会有不同的首选渠道。在WhatsApp普及率较高的国家和地区，用户在日常交流中已经对WhatsApp形成了一定的依赖。在寻找商业服务时，消费者也希望能直接通过WhatsApp发起对话，快速寻求帮助。作为商家，可以在消费者喜欢的渠道上快速建立与消费者的双向对话，解决用户需求，从而提高客户满意度。

发送丰富内容，双向立体互动

除了向客户发送短信外，商家还可以发送图片、视频、表情、PDF等丰富的多媒体内容，实现更加立体的双向沟通。商家还可以创建产品列表和互动按钮，帮助客户更快地了解公司提供的产品和服务。

与聊天机器人一起使用以最大限度地提高性能

可以在WhatsApp 上配置聊天机器人，大大减少客户服务团队的工作量，最大限度地满足客户需求。聊天机器人可以7*24小时自动解答客户常见的咨询问题，还可以设置个性化的回复内容，引导客户完成自助服务。当然，如果遇到聊天机器人解决不了的问题，也可以选择寻求人工客服的帮助。

通过API 轻松与其他应用程序集成

与适合小型企业的WhatsApp Business APP 相比，WhatsApp Business API 灵活得多。不仅用户和设备数量没有限制，还可以接入企业现有的CRM系统，发挥更大的客户服务价值。或者与其他传播渠道整合为一个平台，实现全渠道收件箱功能，如SaleSmartly（ss客服）。

如何使用WhatsApp Business 进行客户服务？

1. 回复客户问题：商家希望客服人员可以通过WhatsApp Business更方便的实现客服功能，或者当品牌拥有在线聊天、邮件、语音、Instagram、FB等多种客服渠道时，可以使用SaleSmartly（ss 客户服务）。将WhatsApp 集成到SaleSmartly，您可以在您的网站上放置一个WhatsApp 小部件按钮，客户可以单击该按钮或添加一个数字来开始与商家的对话。

2、发送更新消息：商户在获得用户授权同意后，可以发送订单状态、物流信息、会员积分变更、商品补货等更新模板消息，为用户提供精细化运营的可能。

3、发送营销内容：根据用户过往的购买和喜好，通过平台SaleSmartly（ss客服）向用户推送更有针对性的营销内容（如产品优惠等），可实现一站式多群发号码。

4、自动回复：在SaleSmartly（ss客服）中编写自动化流程，并链接到您的WhatsApp账号，轻松实现机器人的自动回复。