近日，重庆罗先生向澎湃质量报告投诉平台投诉（https://tousu.thepaper.cn）据报道，他13岁的儿子在暑假期间，在父母不知情的情况下，用爷爷的手机给心动网络有限公司(以下简称“心动网络”)的手机游戏《香肠派对》充值数百笔，总金额超过2.5万元。家长发现后立即向游戏公司申请退款，至今一个月未收到退款。

9月23日，心动网相关负责人告诉澎湃新闻，将尽快协调沟通。

罗先生说，他在其他地方工作，13岁的儿子和祖父母住在重庆的家乡，儿子在暑假期间用祖父的手机玩游戏。根据罗先生向澎湃新闻提供的银行流水单，7月21日至8月22日，爷爷名下尾号为5036的银行账户有数百笔支付记录，总金额超过2.5万元。罗先生说，这些都是儿子在父母不知情的情况下充值的。“卡里有8万多人。那天老人要花钱了。他去银行发现卡里只剩下5万多人了。只有当他检查时，他才知道这是一个儿童充值游戏。”

罗先生说，孩子的祖父已经老了，“对智能手机一无所知”。据了解，7月份，爷爷收到银行升级银行卡的通知，然后打开了电子支付功能。然后他的儿子将卡绑定到支付宝，并设置了支付宝端的支付密码。

8月23日，罗先生向心网发起退款申请，并按要求提供户口簿、关系证明、充值记录等资料，但仍未收到退款。

9月23日，澎湃新闻向心动网相关负责人反馈了罗先生的情况，对方表示将立即跟进，让同事尽快协调沟通。