澎湃新闻记者段彦超实习生乔晓亮 近日 辽宁沉阳林老师向澎湃新闻反映 8月27日至28日 其9岁儿子在信东网络旗下手游《香肠派对》两天内充值46次 总金额20113元.他要求退款 支付 对此 信东网络有限公司工作人员表示 针对苹果IOS系统内的充值行为 需要联系苹果客服协商退款事宜 但苹果客服表示 林先生的申请不符合退款条件 澎湃新闻通过邮件联系了苹果公关部门 但尚未得到回复 消费者投诉 林老师表示 由于儿子在家上网课需要家长的手机 所以并没有严格限制孩子使用手机 儿子下载《香肠派对》后 使用妻子的微信授权登录 此后 8月27日和8月28日两天内共充值46次 其中大部分为648元单笔购买 林老师表示 孩子并不知道家长微信和银行卡的支付密码 但为了方便孩子自主下载网课软件 他将手机苹果账号的密码告诉了孩子 林老师让儿子在游戏中演示充值操作 发现输入苹果账号密码后充值完成 充值记录 本文图片由受访者提供 8月29日 林老师联系《香肠派对》的运营公司新东网络有限公司申请退款 对方工作人员表示 苹果IOS系统内的充值行为属于用户与苹果之间的交易 用户需要联系苹果客服协商退款事宜 之后 林先生联系苹果客服 被告知不符合退款条件 公司回应 澎湃新闻在信东网络在线咨询平台申请退款 机客服回复未成年人误充问题有固定退款流程：安卓设备未成年人 错充值退款在“香肠”方”申请 用户需提交能够证明父母与未成年人关系的有效证件 包括父母正面和手持身份证的正反面照片、户口簿的子女页 以及亲子关系证明 输入商户订单号或商户订单号后 系统会生成退款链接 但如果是IOS系统产生的退款问题 本公司无法受理 需要用户联系苹果客服协商退款 游戏公司客服回复 随后 苹果客服告诉澎湃新闻 46次退款申请无法通过 充值的钱最终会流向新动网 该客服表示 绑定消费渠道后 用户的消费行为只需输入苹果账号密码或通过人脸识别或指纹识别即可完成消费 无需再次输入支付密码 澎湃新闻通过邮件联系苹果公关部 询问是否会在短时间内对大额充值的消费者进行年龄或身份验证 截至发稿 苹果公关部门尚未做出回应 法律法规 2019年11月 国家新闻出版署发布《关于防范未成年人沉迷网络游戏的通知》 《通知》要求 网络游戏企业应当限制未成年人使用与其民事行为能力不相符的有偿服务 16岁以上用户不得为游戏付费； 8周岁以上16周岁以下用户 单次充值金额不超过50元 月累计充值金额不超过200元； 16周岁以上18周岁以下用户 单次充值金额不超过100元 累计月充值金额不超过400元 2020年5月15日 最高人民法院发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》 规定限制民事行为能力人未经监护人同意可参与付费网络游戏或网络直播平台“打赏”等不适合其年龄和智力的支付方式 如监护人要求网络服务商退还款项,人民法院应予支持 责任编辑：程真图片编辑：张同泽 校对：张亮亮