“深圳11岁男孩花光全家3万元积蓄玩手游”的话题仍未平息。 6月17日，媒体刊登“武汉10岁男孩玩游戏充值5.8万元”的消息。此类事件接二连三地引发舆论，让沉迷手游的未成年人关注度持续升温。

一些家长试图找律师维护自己的权利。西安市临潼区吴女士去年11月将腾讯告上法院，称其11岁的儿子小鹏多次偷偷用父母的手机给自己发微信。红包，然后充值玩手游。

6月18日，吴女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），她最终选择了撤诉。其中一个原因是因为她觉得很难提供证据。 “虽然手机和银行卡是孩子用的，但手机卡和银行卡的身份信息都是大人的，我们不能完全证明孩子在玩游戏。”

无偿代理此案的赵良山律师告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），自该案被媒体披露以来，已有十几位家长联系他，试图从游戏公司等游戏公司追回孩子。作为腾讯通的律师。所消费的款项涉及腾讯旗下多款手游和4399，截至目前，他已为5个家庭免费追回4.45万余元，其中涉及腾讯旗下手游3.77万余元。但是，举证难是此类纠纷的一个特点。一些家长因为无法证明游戏中消费的主体是未成年人，而放弃追回消费款。

虽然部分纠纷通过游戏公司退款解决，但如何防止未成年人沉迷游戏，仍是需要社会各界共同应对的问题。

我国《网络游戏管理暂行办法》第20条规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。但由于网络交易的特殊性，该规定实施难度较大。对此，赵良山建议，一方面，游戏企业要完善功能，加强对玩家身份的核查和限制；另一方面，他们需要父母的正确教育和引导。

未成年玩家家长起诉腾讯

近几个月来，陕西律师赵良山就孩子擅自充电、玩手游等问题，不断向一些家长求助。 6月14日，他又接到了投诉。一名成都人士称，他6岁的孩子在某款手游充值1万余元，并发来相关游戏界面的截图，寻求赵良山帮助追回充值。

赵良山涉足此事始于2016年10月。当时，西安临潼一位吴姓女士向当地媒体投诉称，她11岁的儿子偷偷用大人手机给自己发红包。然后充值玩手游。

随后，吴女士委托赵良山以儿子小鹏的名义起诉腾讯，请求法院确认小鹏此前与腾讯签订的消费合同无效，并退还小鹏在游戏中的充值金额3212.9元。

吴女士告诉澎湃新闻：“可以说，他们班的孩子基本上都在玩手游，无非就是花钱和不花钱的区别。之所以起诉腾讯，就是为了触动孩子们，所以一是可以体会到成年人的难处，二是希望游戏公司能够改进游戏。”

案卷显示，西安市临潼区法院受理本案后，腾讯于2016年12月15日提出管辖异议，认为本案系合同纠纷，认为本案应由由法院根据双方同意的协议管辖。由深圳市南山区法院管辖。

但上述管辖异议被临潼区法院驳回。此后，腾讯向西安中院提起上诉，仍被西安中院驳回。

二审判决显示，西安市中级人民法院认为本案系买卖合同纠纷。原审原告小鹏年仅11岁，是限制民事行为能力人。可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动和其他民事活动。他的法定代表人，或经他的法定代表人同意。

此外，一审法院认定，腾讯在其标准合同中标注不够显着，也未对注册用户的年龄进行核实，合同中约定的管辖权无效。

西安市中级人民法院认为，被申请人小鹏通过信息网络从腾讯购买物品，并通过信息网络交付标的，其住所地为合同履行地。因此，临潼区法院对本案具有管辖权。

父母因举证困难等原因最终撤诉

赵良山律师告诉澎湃新闻，像小鹏起诉腾讯这样的案件，除了管辖权的争议，另一个难点是举证问题。

赵良山说：“网络交易合同信息容易被篡改，取证困难。传统的合同订立会形成书面合同文本。在网络交易合同中，其要约、承诺、合同等内容的详细记录性能过程仅记录在提供在线交易中，在服务器中，存在高度技术依赖性，同时，数据本身很容易被系统后台操作人员复制、修改甚至删除。

“当消费者与经营者发生纠纷时，举证难度尤为明显，如果消费者未保存相关交易页面或单据，纠纷发生时可能无法举证，需要承担不能提供证据的责任。”

据赵良山介绍，从去年10月至今，已有十多位家长因孩子擅自充电玩游戏向他求助。虽然他想充当自由人，但其中几人无法确定交易标的是未成年人。人放弃追钱。

在小鹏诉腾讯案中，2017年4月底，小鹏母亲吴女士也选择撤诉和解。腾讯为小鹏在游戏中的消费退还了3000多元。澎湃新闻确认撤诉及和解。

吴女士告诉澎湃新闻：“虽然手机和银行卡是孩子用的，但手机卡和银行卡的身份信息都是成年人，我们不能完全证明孩子在玩游戏。”费时费力，家里人也不支持。 “好在教育孩子的目的达到了，他不再玩游戏了，这段时间腾讯也做了一些改变。”

事实上，为了证明11岁的小鹏是自己玩游戏充值的，赵良山律师自掏腰包支付了4000多元，并委托公证处对律师的取证过程进行了公证.其出示给澎湃新闻的公证证明显示，公证取证的步骤多达107道。

“小鹏挺特别的，他偷了一个大人的手机，给了自己的微信

信发红包，然后又进行登录游戏并充值等操作，通过晓鹏账号平常的聊天记录等使用痕迹，可以证明充值玩游戏是晓鹏的行为。吴女士觉得没把握，可能也是因为她不懂法律。”

已为5个家庭追讨充值款4万余元

前述案件中11岁的晓鹏，不仅在腾讯旗下的手游“天天炫斗”及“穿越火线”中消费三千多元。他还在4399网络公司旗下的游戏“奥奇传说”和“火线精英”中消费五千余元。

晓鹏的母亲吴女士在给赵良善送的感谢信中称，她也曾委托赵良善拟起诉4399网络公司，但双方在立案前便达成和解，4399网络公司不仅退还了五千余元的充值款，还额外支付了一千元损失赔偿。

晓鹏及吴女士给4399公司递交的确认函称，在退款完成后，晓鹏的游戏账号的所有权益，转由4399网络公司处置，晓鹏不再享有该账号的任何权益。

据赵良善向澎湃新闻提供的转账记录，及当事人出具的收条显示，从2016年11月至今，他已为五个家庭追讨回44500余元，其中腾讯公司退还的金额为37700余元。这些款项的追讨，均是双方协商的结果而非诉讼。

近期引发关注的“11岁男孩玩手游花光家里三万元积蓄”一事被媒体披露后，腾讯公司也已将款项退还。该公司相关负责人对澎湃新闻表示：“虽然并无直接证据证明该账号发生的登录和消费是由未成年人操作，但出于关怀，除少部分打赏给别人的款项以外，已经将近三万元退还。”

在前述吴女士给4399公司递交的确认函上，吴女士承诺，她将加强履行监护职责，以杜绝类似事情再次发生。吴女士告诉澎湃新闻：“游戏公司开发游戏挣钱无可厚非，但是应当注意加强对未成年人的保护。”

“在消费者借助诉讼及媒体报道方式寻求帮助后，游戏公司确实出面解决了目前存在的一些纠纷，如退还游戏款等。”赵良善律师说：“但这无法从根本上解决问题，游戏公司应当提高对未成年人消费者权益的重视，从游戏软件的开发与运用过程中切实保障未成年人的权益。”

赵良善表示，如果腾讯公司不纠正其错误，完善相关功能，他就准备把官司一直打下去，“我有一个三岁的女儿，我也担心她以后会沉迷游戏。”

律师建议应加强对游戏玩家身份的核实

腾讯公司此前回应澎湃新闻称，在今年2月，腾讯推出“成长守护平台”系列服务，协助家长对未成年人子女的游戏账号进行健康行为的监护。

腾讯方面称，任何技术和制度都不是完美的，若要根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律，无法百分之百规避，还需各方努力。

事实上，我国《网络游戏管理暂行办法》明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。

但因网络交易合同采用电子数据形式订立，缔约双方当事人通过互联网联系，不直接面对面，以至于合同相对人掌握的主体信息有限，甚至只是虚拟身份信息，这也就导致“不得为未成年人提供虚拟货币交易服务”的规定难以落实。

赵良善律师建议，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；同时，应该设定实名注册后，要求用户上传真实照片进行比对，该比对目的就是对身份进一步核实。在进行银行卡绑定消费时，应该就实名注册信息和银行卡办卡信息进行核对，要求一致时才能进行虚拟货币交易。此外，游戏公司不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

除了游戏公司应做出改变外，赵良善还认为，家庭和学校也应加强对未成年人的教育引导工作，以防孩子沉迷于各类游戏。

“在法律层面，有关部门应当对未成年人进行虚拟货币交易服务后的法律责任进行明确划分和界定，在出现法律纠纷后能够有法可依。”赵良善说：“否则，游戏公司和未成年人均无法明确责任，就会出现游戏公司和未成年人法定代理人各执一词的局面，无法从根本上解决问题。”