中秋、国庆假期即将到来，网络手游即将迎来大多数人的“放松”高潮。
据报道，自2021年国家新闻出版署推出“史上最严防沉迷”新规以来，未成年人防沉迷整体效果显着，未成年游戏用户整体消费额为低水平。然而，并非所有游戏厂商都能自觉践行和维护来之不易的监管生态，“滴漏”现象时有发生。
近日，上海市消保委点名弹子党等一些在未成年群体中快速传播的游戏存在退款难、游戏快、渠道服务等防沉迷漏洞等问题。重兵把守下，哪个环节“趁机”？完善合规建设的下一步应该在哪里？
《蛋仔派对》游戏截图
1小时内“氪金”近4000元，充值容易退款难
“充值只需要几秒钟，但申请退款却一波三折。我充值了3918元，只得到了2000多元的退款。”赵琳（化名）在与记者交流时的第一句话就表达了她对游戏下架的不满。对付款流程和金额不满意。
赵琳是一个7岁孩子的母亲。假期里，孩子在没有监护人在场的情况下，在“蛋男孩派对”游戏中画了一个皮肤盲盒。她一小时内充值了3次，总共支付了3918元。
“我看到后很震惊，一个小孩子的游戏怎么会在短时间内消耗这么大的钱呢？经过询问，我发现游戏里有一个提取皮肤的链接。这些皮肤是明明价格是几百块钱，但是每次6块钱就可以画了，但经过观察，我发现一般要画够次数，才能得到自己喜欢的皮肤。”
作为家长，赵琳知道自己有责任监督孩子玩手机游戏，但她也对游戏不为消费者提供二次验证、没有充值次数、没有上限等问题表示深切担忧。量，甚至诱导未成年人消费。不仅如此，与充电的便利和速度形成鲜明对比的是，退款申诉难度大且耗时长。
使用关键字“Eggboy Party”显示在黑猫投诉中
赵林介绍，由于孩子是以成人身份登录，申请手续需要孩子自行充值的视频等证据。由于举证困难，不少家长被迫空手而归，结果是“退款已终止”。返回。
“我收到了四张退款单确认函，都不满意。但看到有网友说多次拒绝‘网易关爱家长平台’会终止退款，需要重新提交后，我接受了第四张退款金额。”赵琳说道。
“我认为更重要的是审查游戏开发商是否设置了相应的身份验证条件。对于游戏制作者故意放宽身份验证条件，未经二次验证就登录的情况，出于其优势地位和监管的考虑规范化操作，我认为上述情况下可以进一步减轻家长的举证责任，甚至可以基于公平原则直接要求生产者承担退款义务。”山东德恒（西海岸）律师事务所律师邹文成告诉记者。
“蛋仔党”退款已终止截图（受访者提供）
渠道服成为监管“盲区”
那么哪些游戏可能会让制作者“刻意”放宽身份认证条件呢？
记者在采访中了解到，一般来说，手游分为官方服务器和渠道服务器。前者是指通过官方渠道下载，后者是游戏公司与第三方合作打造“定制”游戏，以获得更多用户和收入。其中大部分是通过Android移动应用商店下载的。据不完全统计，目前热门手游中，《王者荣耀》、《和平精英》、《桃园有一家》尚未设立频道服务器，而《阴阳师》、《海贼王》 》、《蛋蛋派对》等热门游戏产品均设有通道服务器。
实名认证是防止未成年人沉迷的重要前提。如果防沉迷系统失败，那就毫无意义了。虽然几乎每一款游戏都有针对未成年人的防沉迷系统，但根据南财合规技术研究院数字娱乐课题组的评测结果，该游戏的渠道服务器版本缺乏单独的实名验证流程，且渠道实名可直接使用账号授权可一键登录。这样，用户就不需要在游戏中两次验证身份，确认防沉迷系统确实存在漏洞。
登录“弹子党”后，记者发现，实名注册的手机号码可与游戏账号关联一键登录，且没有人脸识别等身份认证方式。这几乎意味着未成年人登录游戏账号已经大开绿灯。未成年人游戏时间和充值限制的规定不再存在。
“通过渠道服务的形式，游戏公司还可以从硬件渠道获得额外的游戏份额，这可能是防沉迷漏洞存在的一个重要原因。同时，多方的增加也将使其更多消费者维权困难。”游戏从业者邓伟向记者表示。
官方客服回复《为什么没有二次身份认证》
当记者以消费者身份询问“弹子党”官方客服为何在通道服务器游戏中没有单独的实名验证流程时，对方表示“人脸识别涉及用户隐私，其用途特别是在未成年人中争议较大，我们正在积极制定和完善游戏环境保护机制。”并强调，“更重要的是，家长需要与游戏各方共同加强监管。”
严防之下监管还能“落子”何处？
赵琳的情况并非个例。作为一款才上线一年多的游戏，记者在黑猫投诉中使用“未成年人游戏充值”关键词进行搜索，共显示出20005条相关记录。搜索显示，使用关键词“蛋男孩派对”，共有10479条相关记录，绝大多数诉求为“未成年人充值退款请求”。
邹文成表示，充值是游戏中常见的赚钱方式，但应遵循民法典关于民事行为能力的相关规定来确认充值行为的有效性。例如，8周岁以下未成年人实施的民事法律行为应当无效。 8周岁至16周岁的未成年人做出不适合其智力和识别能力的行为时无效。但现行法律尚未对退款金额设定明确的比例要求。
今年8月，国家网信办发布了《移动互联网未成年人模式建设指南（征求意见稿）》。提到，“青春模式”将全面升级为“未成年人模式”，模式覆盖范围从APP扩展到移动智能终端和应用商店，软硬件三方联动实现方便用户一键进入模式。此次发布的主要目的是通过新的模式为未成年人设置消费管理等功能。不过，游戏厂商也不能一味依赖手机硬件的功能。作为游戏开发的主体，他们理应承担起防沉迷的主要责任。
“从技术角度来看，在游戏中统一加入单独的身份验证是完全可行的。一些公司还会利用AI分析，对可疑用户进行单独的身份验证。”邓伟说道。 “当玩家进行多次或大额充值时，应要求他们进行人脸识别，并尽可能规范身份认证流程。这也将使他们在发生纠纷时更容易证明自己已履行了相应的管理和照顾义务。出现。”邹文成补充道。