“短短十天时间，充值游戏就花光了家里所有的积蓄，等我们发现的时候，已经晚了。”谈起儿子给“蛋仔党”充值，来自浙江的叶先生仍无法接受。
叶老师和妻子常年外出打工，把11岁的儿子留给老人照顾。今年10月初，叶先生的母亲焦急地打电话说，家里银行卡里的钱全没了。叶老师很快回到家乡，经询问得知，家里40301元的积蓄全部被儿子在一款名为“蛋仔党”的游戏中充值了。
“平日里他就在家玩奶奶的华为手机，我们也不知道他是怎么玩上这个游戏的，也没想到他会把家里的钱都花光了。”经过调查，叶老师发现孩子从9月20日开始充电就开始玩耍。第一次只充值1元领取游戏皮肤，后来18元、68元、128元、648元……当天充值了六七千元。接下来的9天里，我每天疯狂充值购买装备，直到把银行卡里的4万多块钱全部花光。
随后，叶老师前往网易家长关爱平台申请退款，但被对方告知需要联系渠道合作平台华为办理退款。在遭遇网易与华为的多次争执后，叶先生于10月24日在广州互联网法院诉讼平台起诉广州网易计算机系统有限公司。
而且这种情况并不是独一无二的。 10月24日，河南新乡的贾女士向记者求助。她9岁的女儿玩《蛋男孩聚会》手游，边看直播打赏主播边充值消费超过17万。记者与孩子沟通发现，小女孩偷偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，充值根本不需要面部识别。贾女士的女儿告诉记者，只要《蛋仔派对》有新皮肤，她就会买新皮肤，还会买皮肤盲盒。买新皮肤就像买新衣服一样快乐。孩子们对金钱根本没有概念，所以他们在游戏、直播上花费了大量的金钱。随后，记者帮助贾女士联系直播平台和游戏公司申请退款，等待平台进一步处理。
大部分投诉与未成年人充值有关
记者了解到，《弹子党》是网易开发的一款游戏。它针对的是8岁以上的人群。凭借其可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及较强的社交属性，吸引了大量10、2005年出生的未成年用户，甚至不少15年后出生的人。 《蛋人派对》这款游戏中，无论是表情、服装还是全套皮肤，大部分都是以盲盒游戏的形式绘制的。此外，为了更好地“困住”年龄较小的孩子，《蛋男孩派对》经常与一些热门动画IP联系在一起，比如《猪猪侠》、《水果进击》等。这款主要针对年龄较小的孩子设计的游戏，除了模拟盲盒机外，还有隐藏的幸运轮、砸金蛋等类似的赌博方式。
如果你在网上搜索《蛋头党》，就会发现有消息称，大量学生背着父母用几千元到几十万元充值游戏，然后遇到了退款困难。
记者从黑猫投诉平台输入关键词搜索“蛋男孩派对”，发现投诉量超过1.2万条，其中大部分与未成年人充值相关。其中，未成年人年龄大多在10岁左右，有的甚至只有6岁，不符合本游戏玩家年龄至少8岁的要求。家长普遍反映，孩子绕过实名认证登录后，被游戏诱导消费，且充值金额没有限制。他们在退款时遇到了各种障碍。在与《蛋男孩党》官方客服交涉时，对方往往将责任转嫁给游戏合作平台。有的只能退一小部分，有的则一分钱都不退。
未成年人可申请游戏充值退款
那么未成年人充值游戏，消费者可以要求退款吗？北京力道律师事务所首席律师王九成告诉记者，未成年人经常给游戏充值，金额较大，未成年人通常会删除游戏充值成功的短信。家长一般很难及时发现。就算他们发现了，造成的损失也已经是巨大的了。未成年人在监护人不知情的情况下，在不适合其年龄、智力的网络游戏中充值的，消费者可以要求退款。
王九成进一步解释说，《民法典》规定，未满十八周岁的自然人为未成年人，八周岁以下的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代为实施民事法律行为。八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。实施民事法律行为，由法定代理人代理或者经法定代理人同意或者追认。显然，未成年人在游戏中大额充值不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权向游戏运营商要求退款。
此外，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新型冠状病毒疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》也明确规定，限制民事行为能力人不能参加未经监护人同意，进行网络付费游戏或者网络直播平台。监护人以“打赏”或者其他方式花费与其年龄、智力不适宜的金钱，请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。
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对比编辑冯丽娜