“今年以来，我们共收到有关未成年人‘网络保护’话题的咨询500多起，其中60%以上涉及未成年人网络游戏充值，充值金额超过万元的现象很常见。”这是北京青少年法律援助研究中心律师陈强近日向记者透露的数据。
对于涉及未成年人的网络游戏问题，记者在中国电子商会消费者服务保障平台上找到了200多页相关记录，其中大部分涉及充值。
某网络投诉平台上，未成年人进入充值游戏时，投诉记录超过2.1万条。其中，主要有未成年人大额充值、家长要求退款等信息。
父母：
“他和同学互赠‘皮肤’，要获得‘皮肤’就得充值。”该学生家长孙女士告诉记者，“游戏充值已经成为一种方式。”儿童的‘社交互动’。”我每天给他50块钱的早餐，但是早餐没那么贵。孩子们会攒钱去充值游戏。 ”
孙女士所说的“皮肤”是游戏中可以通过购买获得的道具或装饰品。
她还表示，儿子在游戏中的实名信息是和她的身份信息一起注册的，但她不知道游戏充值金额是多少。 “钱在我儿子的微信找零里，我看不到游戏充值记录。”
另一位家长王女士透露，儿子曾在游戏中帮助陌生人“花钱”，警方联系了她。 “实名认证是用我的信息登记的。”
学生：
游戏充值无需未成年人身份信息认证
早在2005年，原新闻出版总署就制定了《网络游戏防沉迷系统发展标准》和《网络游戏防沉迷系统实名认证方案》。此后，网络游戏防沉迷系统相继推出。该系统可以通过技术手段限制未成年人的游戏时间、消费金额等。
北京一名徐姓高中生告诉记者，防沉迷系统只要求你在第一次登录时输入身份信息，不需要再次验证。 “曾经有一段时间登录《王者荣耀》和《和平精英》需要人脸认证，但现在好像不再了。”
对此，记者拨打了腾讯成长保护平台热线，语音客服表示，游戏系统将对疑似未成年人的账号进行人脸识别。如果您拒绝或未通过验证，您将受到防沉迷系统的限制。
该同学还表示，游戏充值是绑定微信账号的，钱是零钱扣的。游戏充值不需进行未成年人身份信息认证。
对此，记者联系微信支付客服人员，客服人员表示，充值账户信息与实名认证时提供的身份信息无需重叠，游戏用户可以选择支付方式进行支付。
网络游戏防沉迷系统是否被绕过？
今年9月，流行于中小学生的网络游戏《弹子党》因“防沉迷系统漏洞”被上海市消保委点名。此后，“弹子党”发表公开信，回应未成年人防沉迷、充值退款等问题。除了《蛋男孩派对》之外，《一年逍遥》、《天天爱消除》、《三国策略版》等多款游戏也被点名。
规定：
未成年人玩网络游戏有何具体规定？
2019年10月，新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求未成年人法定节假日每天游戏时间不得超过3小时，其他时间每天游戏时间不得超过1.5小时。
2021年8月，新闻出版总署发布《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业仅在每天20:00至21:00期间向互联网报送报告周五、周六、周日及法定节假日。为未成年人提供一小时的在线游戏服务。
北京市青少年法律援助研究中心律师陈强表示，《未成年人保护法》第七十五条第二款规定，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份注册、登录网络游戏。身份信息。 2024年1月1日起实施的《未成年人互联网保护条例》第四十六条也有一致规定，并增加了“网络产品和服务提供者不得为未成年人提供游戏账号出租、销售服务”。 ”
这些规定为防止未成年人沉迷网络游戏设定了界限，但未成年人窃取成人身份信息进行网络游戏并进行大额充值的问题仍然存在。
数据：
500余次查询中，未成年人网络游戏充值超过60%
陈强介绍，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏公司不得向8岁以下未成年人提供游戏付费服务；对于8周岁以上16周岁以下的用户，同一网络游戏公司提供游戏付费服务。单次充值不得超过50元，每月累计充值不得超过200元。同一网络游戏公司为16周岁以上未满18周岁的青少年提供的游戏支付服务，单次充值不得超过200元。 100元，每月充值不超过400元。
不过，他透露，截至11月，北京市青少年法律援助研究中心今年已收到未成年人有关“网络保护”话题的咨询500余件，涉及未成年人网络游戏充值的60%以上，充值金额10000元以上。普遍的。
记者注意到，未成年人大量充值网络游戏的报道屡见不鲜。例如：“三亚一小学生游戏充值近3万元！其父母起诉法院。” “9岁女孩玩《蛋男孩派对》骗走12万余元”“未成年人通过玩游戏偷偷充值1.3万元，法院责令游戏公司退还80%”等。
后续问题：
未成年人如何绕过防沉迷身份认证
“实名认证要求用户输入真实姓名和对应的身份证号码。”陈强认为，目前这一措施存在问题：——名未成年人利用成人监护人身份信息进行游戏实名认证，以逃避监管。
陈强还透露，部分品牌手机在注册账号并实名认证后，可以直接授权登录游戏，未成年人很容易绕过防沉迷身份认证。
“为了解决未成年人窃取成人身份信息的问题，一些网络游戏服务商会结合其他措施对用户进行验证。”陈强举例说，对于玩游戏时间超过一定时间，并通过实名认证验证为成人的账号，我们会不定期进行验证。拒绝识别或人脸识别审核未通过的，将被视为未成年人，受到监管限制。
但他也表示，网络游戏公司一般不会在游戏设置中明确提供查询实名认证的功能，导致监护人即使想监管也不知道该向哪家游戏公司申诉。
问题：
家长可以恢复未成年人的大型游戏充值吗？
对于未成年人网络游戏大额充值问题，陈强表示，家长面临一个问题：当家长无法确定是否是未成年人消费时，充值金额该由谁承担责任？
家长可以提起民事诉讼，但承担举证责任。陈强表示，如果证据不足以证明是孩子的消费行为，法院可能会驳回诉讼。 “法院会综合考虑家长是否疏忽监护、游戏道具是否消耗等，然后扣除部分充值。”
家长可以通过哪些渠道申请退款？
首先是向游戏服务商申请退款。二是拨打12345或12315热线。陈强表示，如果涉及退款的游戏公司是本地企业，大部分地区的政府服务热线都会受理未成年人游戏充值问题。
另外，请咨询当地警察部门。 “虽然此类案件一般不属于公安、检察院的管辖范围，但很多情况下，警察、检察院还是愿意提供帮助的。”陈强说道。
“如果以上措施都不能解决问题，你可以提起民事诉讼，请求法院判决。”不过，陈强表示，该诉讼可能涉及管辖权、证据等问题。
建议：
建立统一的身份信息认证平台
“除了统一的游戏实名认证系统外，建议国家建立统一的游戏实名认证查询平台。”陈强解释说，用户可以通过这个平台查询自己的身份信息是否用于游戏认证？认证用的是哪个游戏？
他认为，这个平台的建立将有助于解决未成年人窃取成人身份信息进行实名认证、规避游戏时长、高额充值等问题。
10月27日，国务院新闻办召开国务院政策例行吹风会，介绍《未成年人互联网保护条例》。会议透露，将进一步明确网络游戏适龄提醒要求，网络游戏服务提供者应当建立健全游戏规则，防止未成年人沉迷网络。
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