封面新闻记者 付文超

12月8日，手机游戏《蛋仔派对》官方网就近期有关“未成年冒充成人账号进行手机游戏”、“渠道服充值退款难”等诸多问题发布了回复。回复称，《蛋仔派对》已进一步升级身心健康游戏防沉迷系统，发布三大“防沉迷系统”措施。资料显示，这款手游已累计完成3万单未满十八岁充值退款申请办理。

据统计，《蛋仔派对》上线的三大举措包含新零售连接对于高风险人群唤起面部识别的制度，全网平台设定未成年退款专业客服通道，及其发布一键严禁在线充值、禁止游戏作用。

与此同时，《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服连接AI未成年保护巡查技术以及面部识别体制，对于大额支付、高频率交易及疑是未满十八岁等高风险个人行为，在支付环节唤起面部识别。这个功能在头部渠道服试运转赢得了明显的成效，近2个月累计阻拦超500万次数未满十八岁游戏玩家高危个人行为。下面《蛋仔派对》将会对全部渠道服进行部署，预计12月内进行。

对于新零售设定未成年退款专业客服通道，《蛋仔派对》称将不断优化基本流程，加速审核及处理能力，以进一步为家长处理退费难题。截止到2023年12月，累计解决超出3万单疑是未满十八岁有关退货退款，进行解决比例达98%。

据公布，到目前为止，《蛋仔派对》就联系群注册登记的590好几个退货退款中，超80%早已重新处理。在其中，经核查为未成年人充值申请，网易游戏层面均采取退钱并封停有关账户解决，为家长解决孩子迷恋难题。“针对这一问题，还望父母给多一些细心，大家还是愿意积极主动征求各界人士建议，不断优化大伙儿的感受。”

除此之外，《蛋仔派对》全新上线“一键严禁手游充值”、“一键严禁游戏登录”作用，以从源头上搞好未成年人保护工作中。父母只需通过“网易游戏父母关爱平台”微信公众号关联小孩游戏帐号，就能24个小时对小孩的游戏时长、在线充值问题进行全面管理、干涉。公开数据统计分析，现在有 800万父母采用了网易游戏父母关爱平台作用。

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