近日，父母邢先生向磅礴理念投诉中心（https://tousu.thepaper.cn）体现，自身未满十八岁的学生在4399手机游戏平台打游戏然后进行超大金额在线充值共7193元，而平台并未有一切阻止对策。过后，邢先生与4399手机游戏平台关联企业“四三九九互联网有限责任公司”开展商谈，另一方回复称邢先生全退的需求不能满足。
邢先生所提供的支付交易一部分清单截屏。
邢先生告诉澎湃新闻，经询问，他们家小孩是运用网上公开的一些身份信息在行业完成注册，而平台并没有对小孩的身份信息作进一步确认。接着，澎湃新闻网登陆4399手机游戏平台的时候发现，注册者仅需键入真实身份及身份证号码等相关信息就可以完成申请注册流程。
12月19日，澎湃新闻网打电话“四三九九互联网有限责任公司”，工作人员称邢先生反映的情况已经有运营专员备案解决。针对邢先生反映的网址未成年审核制度现阶段可能出现的系统漏洞，上述情况工作人员称会往上级领导意见反馈。
12月20日，邢先生告诉澎湃新闻，另一方已同意退还在线充值全额付款即7193元，并且对有关在线充值账户永久封号。
消费投诉：
邢先生称，在今年的12月她在翻阅金融机构账单流水时，发现她15岁的小孩在4399手机游戏平台打游戏并发生超大金额在线充值。了解才得知，小孩经常深夜两三点在家人毫不知情情况下悄悄登陆游戏然后进行在线充值。邢先生表明，小孩对钱概念模糊，而平台并没有对于孩子在线充值个人行为做出阻止对策。
邢先生所提供的付款账户明细表明，现在2月4日至8月2日，一共有119笔交易订单，关联方均是“4399手机游戏”，总额达7193元。
发现问题后，邢先生与4399手机游戏平台关联企业“四三九九互联网有限责任公司”开展商谈。工作人员称，平台登录时均要求用户应用有效身份证件进行申请，是合理且合法合规。工作人员称，父母未恰当储存身份证信息，导致孩子避开未成年人游戏限定并发生消费者行为，因此无法全退，不得超过退回5754元。但邢先生指出，小孩申请注册所使用的身份信息在网络上任意查询到的，扣费账户是孩子自身拥有，企业将责任所有推脱到父母的身上没道理。
邢先生告诉澎湃新闻，过后他也曾多次尝试用在网上可公布查询到的失信执行人身份证信息在4399手机游戏平台进行申请，均显示认证成功。
邢先生觉得手机游戏平台的未成年审核制度不紧，认为服务平台全额退款消费金额，和完善未成年审核制度。
12月19日，澎湃新闻网登陆4399手机游戏平台的时候发现，注册者只需点击迅速注册网页，输入支付密码、QQ号、真实身份及身份证号码就可以完成申请注册。接着，新闻记者在互联网上获取到一条公开发布失信执行人身份证信息并试着注册帐号，页面显示身份验证取得成功。
公司回复：
12月19日，澎湃新闻网打电话“四三九九互联网有限责任公司”，工作人员称企业有专业的未成年审理案件体制，邢先生反映的情况已经有运营专员备案解决。针对邢先生反映的网址未成年审核制度现阶段可能出现的系统漏洞，上述情况工作人员称会往上级领导意见反馈。
12月20日，澎湃新闻网在邢先生处获悉，4399层面已同意退还在线充值全额付款即7193元，并且对有关在线充值账户永久封号。现阶段，双方已达成一致。