近日，广东刘先生向澎湃质量投诉平台报告，家中13岁男孩在oppo平台的生死狙击游戏中充值56824元，家长不知情。与广东欢泰科技有限公司多次协商后，对方表示可退款36324元，但拒绝全额退款。
2月24日，澎湃新闻联系了广东欢泰科技有限公司的客户服务人员。另一方表示，未成年人误充不是游戏平台的单方面责任。作为儿童的监护人，他们需要承担部分损失，拒绝全额退款。刘先生表示，他不能接受处理结果，双方仍在谈判中。（澎湃新闻记者 吕新文 实习生 董浩文）
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