近日，网上阅读了近1000万个“玩家退游价值4万装备回收”的话题。25岁的女孩罗纳尔迪尼奥(化名)在社交媒体上发言称，她在QQ游戏中所有有价值的道具都被系统没收了。扬子晚报/紫牛新闻记者发现，最近游戏中虚拟道具引发的纠纷很多:去年上了法庭，最近被中国消费者协会点名。
虚拟财产经常引起纠纷
近日，中消协点名
在“玩家退游价值4万装备回收”事件中，罗纳尔迪尼奥表示，三年来，他一直在玩QQ三国游戏，充值20万或30万元，并将价值8万元的道具放入游戏中的商业银行。因为工作了一段时间，他没有登录游戏，也没有收费。结果，商业银行倒闭了，所有这些道具都被系统没收了，罗纳尔迪尼奥表示，这些道具至少可以卖出4万元，他不想让制造商赔钱，只想拿回设备，但客服表示，小罗不是唯一一个没收商业银行倒闭道具的人，并表示道具无法退换。据报道，QQ三国中国商业银行是游戏中的一家商店。玩家可以选择营业或关闭。在营业状态下，他们需要每小时支付一定的费用。如果成本不足，商业银行将倒闭，商业银行的所有道具将被没收；在关闭状态下，无需支付费用或关闭。
记者发现，近年来，虚拟财产在互联网上引发了许多争议。今年1月30日，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)在其官方网站上发布了“2022年十大消费者权益保护舆论热点”、“科技与狠活”，也有老生常谈的“医疗美容风险”、“主播带假货”，“网游停服删档引发虚拟财产侵权纠纷”也被中国消费者协会命名。
中国消费者协会表示，近年来，一些运营不当的网络游戏“停止服务和删除文件”引发了虚拟财产纠纷，导致消费者投诉事件多次引起公众舆论的关注。并点名腾讯手游《云衣羽衣》。据悉，2022年2月，《云衣羽衣》刚刚开始大型活动后，突然宣布将停止服务。补偿方案只允许玩家将账户余额按价格范围兑换成腾讯其他三款指定游戏的道具礼包。大量玩家对补偿方案不满，向监管部门和第三方平台投诉。2022年3月18日，中国消费者协会表示关注此事。在中国消费者协会的介入下，《云衣羽衣》于2022年3月30日宣布暂停服务流程，继续提供游戏服务。然而，记者了解到，虽然《云衣羽衣》仍在运营中，但更新记录已经停留 2021年8月，游戏停止服务流程后，内容更新没有恢复，注册和充值服务没有重新开放，这款游戏在很多应用商店都找不到。
此外，中国消协还点名了暴雪游戏《魔兽世界》。据悉，2022年11月下旬，网易暴雪宣布停止合作，并于今年1月24日合同到期时在中国下架魔兽世界等游戏。网易公布了玩家在游戏中充值的退款计划。目前，退款渠道已经开放，但仍存在许多问题；至于玩家在游戏中的角色数据保留，暴雪公司单方面宣布允许玩家将游戏数据下载到本地（俗称“电子骨灰盒”），而网易则表示“电子骨灰盒”存在安全隐患。
中国消费者协会指出，在相关（游戏停止服务）案件中，舆论争议的焦点主要是大多数游戏在停止服务后删除与游戏相关的数据存档，并被质疑侵犯了游戏玩家的权益。此外，一些游戏运营商提出的补偿措施大多是排水到公司其他游戏的礼品袋或福利，这导致消费者质疑所谓的补偿计划是游戏运营商以不同的方式“切韭菜”。中国消费者协会认为，消费者的权益不能“删除”，网络游戏运营商在调整业务策略时，必须尊重消费者的意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应当督促企业履行职责，自觉维护消费者的合法权益，依照法律、法规处罚侵犯消费者合法权益的违法行为。相关法律法规也要不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者保驾护航。
过往案例：
此外，中国消费者协会还点名了一起“游戏运营商停止服务并被起诉”事件。记者从北京互联网法院获悉此案：2019年，一家手机游戏运营商宣布停止游戏运营，并表示将将将游戏玩家历史充值总额的5%转移到其他游戏进行补偿。充值约20万元的程先生将涉案手机游戏运营商告上法庭，主张涉案手机游戏运营商停止游戏运营，侵犯其合法权益，要求退还未使用的虚拟货币3万余元，赔偿因终止运营而失效的游戏服务100多万元及利息。手机游戏运营商表示，终止网络游戏服务运营没有过错，也没有侵权责任。
法院审理后认为，手机游戏运营商停止运营涉案手机游戏，导致成先生涉案游戏账户中相关网络虚拟财产的损失。根据本案中发现的事实，手机游戏运营商在处置上述财产时，既没有法定权利，也没有程先生约定的同意。因此，如果存在主观过错，应承担赔偿损失等侵权责任。最后，法院裁定手机游戏运营商赔偿程先生3万多元和利息。目前，该案的判决已经生效。
律师：依法保护网络虚拟财产
南京知识律师事务所律师张亚菲告诉记者，《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，网络虚拟财产依法受到保护。即网络游戏中具有财产利益属性的游戏道具，属于网络虚拟财产，应当受法律保护。在游戏中，虚拟财产可分为虚拟货币和虚拟道具。对于手机游戏停止运营时剩余的虚拟货币，是其充值，游戏终止运营后，网络游戏用户尚未使用虚拟货币，没有兑换成其他游戏道具，游戏用户没有获得相应的服务，因此，运营商应根据用户购买的比例，以法定货币退还用户或用户接受其他退货方式。
对于手机游戏停止操作时剩余的游戏道具，通常是游戏玩家通过支付一定的费用或占用一定的游戏时间来获得虚拟设备和其他虚拟财产，是在特定的电子虚拟空间中以数据形式存在的模拟财产电磁记录，在一定的游戏环境和技术条件下，可能具有经济价值，但价值仅限于满足游戏用户对某些游戏功能的需求，这部分游戏道具不能直接等同于法定货币的价值，也不能直接兑换成人民币。根据以往的情况，一般法院将考虑财产来源、难度等综合因素，确定虚拟道具的价值，并酌情确定是否赔偿。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣
校对 李海慧