近日，内蒙古赤峰市马先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）据报道，去年12月，他13岁的儿子用父母的手机在心脏网络的香肠派对游戏上充值了4.7万多元。马先生向心脏网络报告了这个问题，并没有得到回应。

3月4日，澎湃新闻联系心动网相关人员。对方表示，马先生已成功提交退款申请，公司正在审核中。

马先生的银行卡流水 本文图均为 受访者提供

消费者投诉：

马先生说，去年12月，在他13岁的儿子上网课时，他用母亲的手机在心脏网络“香肠派对”游戏中充值了数十笔钱。马先生说，孩子在父母不知情的情况下绑定了手机和银行卡，并设置了自己的支付密码，并在充值后删除了所有的消费记录。

银行流水显示，马先生的账户和心动网络交易过多，累计金额超过4.7万元。

马先生说，在得知这些充值消费后，他立即打电话给“香肠派对”游戏运营商——心脏网络，但没有人回答。随后，马先生试图通过“心脏游戏”微信公共账号联系人工客户服务，但未能成功。

澎湃新闻搜索发现，马先生的情况并不孤单。一个投诉平台上有8000多起关于心脏网络的投诉，其中大部分与未成年人充值退款有关。最新投诉于3月4日发起，投诉人因“未成年人玩游戏时误充值2592元”要求退款。

马先生的电话记录

企业回应：

3月4日，澎湃新闻联系了心动网相关人员。对方表示，马先生已成功提交退款申请，公司正在审核，“预计下周最快会有结果”。