近日，来自河北省保定市的赵女士向澎湃新闻报道（www.thepaper.cn)据报道，4月19日至24日，她11岁的大儿子用亲戚的手机玩了三款游戏，包括《逃跑男孩》，四天内充值66次，总计14684元。24日，亲戚发现支付宝扣款记录后，立即联系苹果和游戏方申请退款，但双方未达成协议。
报道此事后，5月27日，赵女士告诉报纸，苹果已经通过电话通知她，总计超过1.4万元将在30天内分批返回，“部分已经返回”。苹果的一名工作人员告诉报纸，赵女士提交的所有退款申请都已获得批准。
消费者投诉：
澎湃新闻此前报道，赵女士说，4月中旬，她11岁的大儿子在家上网课时，用阿姨的苹果手机玩了三款游戏:“逃跑吧少年”、“香肠派对”和“球大战”。4月24日，她收到孩子阿姨的报告，称她收到了一些游戏充值的扣款通知，总计14684元。
赵女士向澎湃新闻提供的账单显示，4月19日至24日，手机账号充值66笔，最高金额648元，总计14684元。充值集中在早上9点左右，晚上8点左右，短时间内多次支付。
4月24日，赵女士向苹果客服申请退款，并提交了退款报告，但她表示，苹果拒绝退款，理由是钱流向了游戏公司。
此后，赵女士致电游戏开发商申请退款。她说，游戏公司认为她反馈的充值账户的实名认证信息是成年人，而不是未成年人。她需要准备相应的材料来证明该账户与未成年人有关。赵女士不同意这一点。
处理结果：
5月20日，澎湃新闻报道此事后，苹果一名工作人员表示，赵女士的诉求已移交客户关系部门处理，正常情况下应在10天内处理。
上述苹果客服人员表示，如果审核通过，苹果将全额退款，用户无需与游戏公司沟通。
5月27日，赵女士告诉澎湃新闻，苹果已经通过电话通知她，30天内将分批返还1.4万多元，“现在已经退还了一部分”。
5月27日，苹果公司的一名工作人员告诉澎湃新闻，赵女士提交的所有退款申请都已获得批准，并将在30个工作日内分批到达。
相关法规
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业限制未成年人使用不符合民事行为能力的付费服务，8岁以下用户不得提供游戏服务；8岁以上16岁以下用户单次充值金额不得超过50元，每月充值金额不得超过200元；16岁以上18岁以下用户单次充值金额不得超过100元，每月充值金额不得超过400元。
2020年5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定未经监护人同意，限制民事行为能力人参与网上付费游戏或者网上直播平台“奖励”，支付不适合其年龄和智力的款项。监护人要求网络服务提供商返还款项的，人民法院应当予以支持。
校对：张艳