9岁孩子偷偷给“王牌竞速”游戏充值5000元
8月23日，董先生告诉澎湃新闻，他9岁的孩子偷偷给一款名为“王牌竞速”的游戏充值5000多元。后来，他看到微信上的账单，才知道。他向游戏开发商广东欢泰科技有限公司(以下简称欢泰科技)提交了监控录像和支付记录作为证据申请退款，但对方表示只能退还充值金额的一半。
在这方面，欢泰科技的一名工作人员告诉澎湃新闻，他确实收到了董先生的投诉，并正在与董先生就退款比例进行谈判。随后，欢泰科技客服人员回复董先生，他提交的证据无法证明充值行为是未成年人所做的，2797元的“关怀基金”是平台和游戏能给予的最大金额。
消费者投诉：
董先生说，8月18日，他注意到银行卡金额发生了很大变化。他查看了微信上的支付账单和家里的监控视频，发现儿子在睡觉的时候偷手机玩游戏充值。
董先生说，事后得知孩子今年1月用手机号注册了王牌竞速，然后沉迷其中。每次玩游戏，他都会从手机上卸载APP。“我在应用系统中从未见过王牌竞速，后来才在手机权限中看到。董先生说，他一直不知道充电情况。”我第一次看到我的手机在6月份把钱转到欢泰公司。当时，由于金额小，我没有注意到。我以为这是我买的服务。”。
董先生说，家里的监控拍摄了他儿子独自玩游戏和充电的照片。发现后，他立即联系了游戏客户服务，并提交了监控视频和支付记录作为证据，另一方表示他只愿意退还部分费用。”8月22日，客户服务打电话给我，说我只能退还一半。”
澎湃新闻注意到，欢太科技在一个消费者权益保护平台上有很多类似的投诉，但处理结果并没有公开。记者下载了《王牌竞速》，发现游戏登录页面上有12岁以上儿童的标志提示。提示指出，游戏中有用户实名认证系统，未实名账号无法登录游戏；8岁以下用户不能支付费用；8岁以上16岁以下未成年用户单次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元；16岁以上未成年用户单次充值金额不得超过100元，每月累计充值金额不得超过400元。
此外，注册账户实名认证只需输入手机验证码，无需上传身份证照片或人脸识别。在游戏和充值过程中，不需要通过人脸识别系统验证身份，而游戏消费充值需要第三方支付平台的支付密码验证。
公司回应：
8月23日，澎湃新闻联系广东欢泰科技有限公司，客服表示确实收到了董先生的投诉记录。目前，退款比例及相关事宜正在与董先生协商。
当晚，欢泰科技客服人员回应董先生说，他提供的证据可以证明家里确实有一个未成年人，并不能完全证明未成年人的充值行为。”2797元的护理基金已经是平台和游戏出于对你的信任和你自己的同情给予的最大金额。”
澎湃新闻注意到，2020年5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(2)》，指出未经监护人同意，限制民事行为能力人参与网上支付游戏或网上直播平台“奖励”，支出不适合其年龄和智力的款项，监护人要求网络服务提供商返还。人民法院应当予以支持。
一位律师告诉澎湃新闻，未成年人在游戏充值方面没有经济来源，充值行为与年龄和智力不匹配。如果监护人不承认或不同意未成年人的充值行为，则可以撤销充值行为，平台应返还相应的金额。然而，一些专家认为，近年来类似的事件时有发生。作为父母，他们也应该承担一定的责任。”父母通常应该管理好自己的手机，并履行对孩子应有的监护责任。”
校对：施鋆