8月29日，安徽省亳州市祁先生向澎湃新闻报道（www.thepaper.cn）据报道，8月21日至8月25日，6岁的儿子在OPPO手机软件店下载游戏“迷你世界”，多次充值广东欢泰科技有限公司迷你游戏币，金额11520元。他多次联系欢太科技客服，并提供平台要求的材料申请退款。欢太科技客服表示，与游戏玩家协商后，承诺退款充值金额的60%。然而，祁先生要求退款70%。
双方仍在谈判中。
游戏充值截图
消费者投诉：
齐先生说，8月25日21点，他的父亲打电话说，微信上的钱被孩子们填满了游戏。当时，孩子已经睡着了，不能仔细询问，所以他打电话给广东欢泰科技有限公司。经过多次沟通，客户服务表示，由于付款账户是成人实名认证账户，因此不予退款。
孩子第二天醒来后，齐先生仔细问孩子是怎么操作的。原来孩子在爷爷交话费的时候偷偷记得微信支付密码。
齐先生提供的截图显示，游戏中有多个充值（通过微信支付）欢泰科技迷你游戏硬币。齐先生说，由于没有充值金额和游戏时间的概念，害怕被殴打，孩子在付款后没有通知成年人。
齐先生再次联系客服说明情况。经过多次协商，客服表示会反馈给客服经理。两小时后，客服经理联系齐先生，发布未成年人误充值退款申请流程。齐先生填写后，发现审核结果为退款50%，拒绝接受结果。
9月1日14时41分，齐先生接到欢泰科技客服电话，称公司与游戏玩家协商后可退款60%。对此，齐先生回答说，他想退款70%。目前，双方仍在谈判中。
公司回应：
9月1日，澎湃新闻联系欢太科技客服。客服表示，该公司为三家手机厂商提供软件平台服务。未成年人需要提交户口簿照片、相应的支付截图、相应的游戏截图、订单截图、实名认证人的身份证号码和姓名、儿童身份证号码和姓名、退款金额和游戏名称。如果确认退款，需要签署承诺书，游戏角色将被禁止，同样的情况将不予退款。与公司合作的游戏玩家很多，迷你世界只是其中之一，具体的退款金额需要与游戏玩家协商决定。客服还表示，目前游戏还没有推出人脸识别功能，国家也没有强制规定游戏需要刷脸登录，该功能将于明年4月左右推出。
客服表示，公司可以退款60%，但齐先生希望退款70%，客服经理正在与齐先生协商，但结果无法保证。
深圳市迷你玩科技有限公司是迷你世界游戏商，澎湃新闻多次联系该公司，失败。
主编：储静伟 图片编辑：张同泽
校对：张亮亮