最近，来自包头的曹女士告诉澎湃新闻质量报告，她14岁的儿子在父母不知情的情况下，用广东欢泰科技有限公司(以下简称“欢泰”)的欢泰账号玩小游戏时，充值19556元。申请退款后，欢泰只同意退款游戏充值的50%左右，曹女士说不能接受。
10月30日，欢泰官方客服表示，由于涉及的游戏账号是成人账号，必须输入支付密码进行游戏充值验证，属于主动消费行为，曹女士无法全额退款。
上海浦深律师事务所律师胡沙提醒，网络游戏用户需要实名，但目前法律对实名认证方法没有相关规定。例如，登录游戏的个人账户已经通过了实名，因此家长在使用手机时应注意孩子。因为孩子用父母的实名认证账户登录游戏，如果父母要求退款，大多数时候需要提供相应的证据来证明所涉及的充值金额是由未成年人充值的，事实上，父母很难获得这样的证据，这是未成年人充值网络游戏权利保护事件的困难。
消费者投诉：
曹女士告诉澎湃新闻，由于疫情封控，她的孩子从10月8日开始用曹女士的手机上网课，直到10月下旬。从那以后，曹女士翻阅消费记录时，不小心发现孩子们在上网课的时候充值了很多游戏。
曹女士提供的游戏充值记录
发现问题后，曹女士联系欢泰平台申请退款，并提交相关凭证，证明游戏充值确实是未成年人进行的。曹女士提供的手机截图显示，她的账户从10月8日到10月20日在游戏中充值43笔，共计19566元。”这些游戏充值发生在儿童在线课程中。”
曹女士认为，当孩子登录游戏时，他们可以直接登录，而不输入成人身份证信息进行验证。她向澎湃新闻提供了一段演示视频，称她使用oppo手机，手机账号是欢泰账号。oppo手机的游戏中心、软件店等应用程序需要用欢泰账号登录。用户在oppo手机上实名认证后，可以下载oppo手机上的小游戏，直接关联欢太账号的实名信息，玩游戏充值，无需进一步的实名认证流程。
oppo手机上的小游戏打开后，可以直接关联登录欢太账号
“我认为欢太公司对此负责。”曹女士说，在她申请退款后，欢太公司回复说，她只能退款50%。她认为自己确实存在监管不当的问题，愿意承担一定的责任，但这一比例让她难以接受。
企业回应：
10月30日，澎湃新闻致电广东欢泰科技有限公司官方客服。客服人员表示，游戏充值必须输入支付密码进行验证，这是一种积极的消费行为。因此，公司客服经理只能根据实际情况与未成年家长协调沟通，解决退款问题。
10月31日，澎湃新闻致电oppo官方客服。客服人员表示，他们已经记录了未成年人家长的相关信息，然后联系家长核实，并根据实际情况进行处理。
目前，退款仍在协商中。
在此期间，曹女士孩子上网课的部分凭证确实产生了游戏充值消费
律师说法：
澎湃新闻注意到，曹女士遇到的情况并非个案。根据澎湃新闻质量报告收到的投诉，河南省平顶山市陶女士和河南省安阳市张先生也遇到了类似情况。陶女士6岁的女儿用欢泰账号玩游戏，收费5036元。申请退款后，欢泰只同意赔偿慰问金2700元，理由是“游戏账号是成人认证的”。陶女士还没有同意这个退款计划。张先生12岁的女儿用欢泰账号玩游戏，充值22100元。申请退款后，欢泰表示可以退还50%的护理费。经过反复沟通，欢泰同意退还14417元。张先生仍然不满意，但没有别的办法，只能同意欢泰的退款计划。
上海浦深律师事务所律师胡沙认为，根据法律规定，未成年人充值需要法定代理人的同意或认可。在这种情况下，父母不同意孩子的认可，游戏公司应该退款。但需要注意的是，由于孩子是父母实名认证账户登录游戏，如父母要求退款，大多数时候需要提供相应的证据，证明充值金额由未成年人充值，事实上，父母很难获得这些证据，这是未成年充值网络游戏权利事件的困难。
胡沙指出，这种登录方式不仅存在于游戏平台上，也存在于其他平台上。这种登录方式可以方便人们的生活，但也很容易在这种情况下产生类似的问题。根据目前的法律规则，在线游戏用户需要实名，但实名认证方法没有相关的法律规定。
胡律师提醒，在未成年人参与网络游戏时，法律、家长和游戏主体都需要扮演不同的角色。法律以规则的形式指导方向，游戏服务提供商和家长也需要承担自己的责任。在这种情况下，登录游戏的个人账户已经通过了真实姓名，所以父母在使用手机时应该注意这一点。父母缺乏监督也是此类案件频繁发生的重要原因之一。