封面新闻记者 李佳雨 被访者供图
2022年2月20日,手机游戏《云衣羽衣》突然宣布停止服务,并提出游戏服务器关闭后,将删除游戏中所有账号数据、角色数据等信息。2月24日,游戏官方再次发布补偿活动,称充值钱可以转换为腾讯另外三款游戏礼包。
许多游戏玩家说这是不可接受的。2月28日,玩家冯晓(笔名)在接受封面新闻采访时表示:“另外三款游戏不是云尚玩家自由选择的游戏,相当于伪装引导玩家消费。”冯晓(笔名)希望即使游戏停止服务,也能保留游戏数据,并退还未使用的“玉石祈祷(游戏货币)”。
在这方面,律师表示,根据加强网络游戏虚拟货币管理通知:网络游戏运营商计划终止其产品和服务,终止服务,用户购买但尚未使用虚拟货币,网络游戏运营商必须以法定货币或其他方式接受用户。
《云衣羽衣》官方停服公告
游戏突然停止服务
两月前,长期充值活动上线
2022年2月20日,“云衣羽衣”游戏官方突然宣布,腾讯即将终止“云衣羽衣”手机游戏在中国大陆的运营,因为腾讯与“云衣羽衣”游戏开发商的协议即将到期。
《云衣羽衣》是一款多世界女性穿越3D爱情的手机游戏。这款游戏是在游戏过程中为角色收集不同风格和风格的虚拟服装。在收集过程中,一些服装需要玩家充电,以换取游戏货币“祈祷玉”购买。
自2018年左右开始接触这款游戏以来,玩家小风(化名)已经三年多了,在这款游戏中充值了9000多元。据她所知,充值最多的玩家花费超过10万元。
小风(化名)今年充值记录
小风(化名)和很多玩家对游戏突然停服表示不情愿。“去年12月,官方推出了长期活动‘妙笔霓虹亭’,我和朋友1、二月还为参加活动充值了好几次。”
小风(化名)朋友2月充值记录
“妙笔霓虹亭”活动于每月1日至8日开始。每次开始这个活动,都需要消耗祈祷玉。活动中的一些衣服只能通过祈祷玉来购买。许多玩家为参加活动充电。由于游戏时间有限,每个月可以换的衣服很少,许多玩家计划长期参加活动。
小风(化名)游戏账户“祈玉”余额显示(右上角)
游戏官方宣布停止服务后,晓峰(笔名)游戏账户显示剩余5942块祈祷玉,换算约590元。晓峰(笔名)说:“我认为这有点欺骗氪星。2月份,两家公司(腾讯和西山居)不能在1月份开始讨论后续问题,对吧?”
“云衣羽衣”停服补偿活动
运营商提出兑换其他手游礼包
玩家认为消费是变相引导的
2月24日,游戏官方推出补偿活动,为游戏中没有完成祈祷的用户提供其他三个手机游戏礼品包兑换。不参与补偿活动的用户,视为自动放弃补偿或替换的权利。
对此,小冯(化名)和很多玩家表示无法接受:“另外三款游戏不是云尚玩家自由选择的游戏,相当于变相引导玩家消费,官方应该直接退款。”
另一方面,肖峰(化名)也表示,游戏官方提出停服后,游戏中所有账号数据、角色数据等信息都将被删除,希望保留游戏数据,转化为单机游戏。
为此,肖峰(笔名)和朋友通过公共账户“腾讯客户服务”反馈,尚未手动接受。随后,通过“315消费者链接”投诉,进展显示投诉已被接受,但尚未得到任何回复。
随后,记者试图联系腾讯客户服务和游戏官方微博背景的私人信息,但没有得到回复。致电深圳消费者委员会投诉,工作人员表示:“整个验收过程在40个工作日内,快慢,后续运营商将直接回复投诉人。”
截至3月1日,小风(化名)尚未得到相关回应。
315投诉受理记录
律师解读:
游戏运营商应该按照用户接受的方式进行处理
目前,手机游戏作为虚拟市场的重要组成部分,更新和迭代是很常见的,停止服务也时有发生。“删除数据等于我们花的钱漂浮在水中,”肖峰(笔名)抗议官方云衣服羽毛衣处理计划。
游戏中用户购买的货币和商品是否受到法律保护?
成都国涛律师事务所律师刘元涛认为,“玩家在游戏中充值购买的游戏货币和游戏设备属于网络虚拟财产。根据《民法典》第三条、第一百一十三条、第一百二十七条的规定,游戏账户、设备、虚拟货币等网络虚拟财产具有一定的资产属性。当网络虚拟财产受到非法侵犯时,就像普通财产受到侵犯一样,受到法律保护。”
此外,刘元涛律师根据加强网络游戏虚拟货币管理通知:网络游戏运营商计划终止其产品和服务,终止服务,用户购买但尚未使用虚拟货币,网络游戏运营商必须以法定货币或其他方式接受用户。因此,游戏运营商对《云衣羽衣》的转换处理不满意,违反了通知的有关规定。
刘元涛律师表示,用户可以选择与游戏运营企业负责人沟通,表达合理的要求,沟通失败,可以向商务主管部门报告,也可以向有管辖权的人民法院起诉。
多个维权渠道 等你来发声
1、,可参与投诉;
2、进入封面新闻客户端,点击主页下方的“315我要投诉”悬浮窗口,即可进入投诉页面;
3、通过封面新闻官方微博、微信或抖音账号、青蕉视频官方微博留言;
4、拨打热线028-86969110
你可以反映消费陷阱,提出消费建议,或者分享温暖的消费故事。所有投诉均经编辑批准,视为成功发布。
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