近日，宁夏中卫市李女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）据报道，10岁的侄女在游戏《蛋仔派对》中充值62次，总额为14794元。对此，收款人广东欢泰科技有限公司(以下简称“欢泰科技”)客服经理表示可退款7350元。
李女士说，她要求全额退款，但欢泰科技拒绝全额退款，理由是提供的证据是间接证据，没有孩子独自玩游戏的视频。
5月19日，欢泰科技告诉澎湃新闻，它将反馈给客户服务经理，并与用户协商退款。5月20日，蛋仔派对相关人员回复澎湃新闻，称正在与欢泰科技沟通，将安排专人跟进此事。
李女士说，10岁的侄女经常和爷爷奶奶住在一起，因为她的父母离婚了。2022年12月21日至23日，侄女用奶奶的手机通过微信充值300元。发现后，家人批评了孩子，卸载了游戏。没想到2023年1月，孩子又开始偷偷玩，多次充值。
据李女士介绍，孩子玩游戏的实名认证信息是奶奶的身份信息。
根据李女士提供的微信支付账单，侄女在《蛋仔游戏》充值62笔，累计金额14794元。收款人均为欢泰科技。仅2月9日就充值22次，累计金额2751元。
李女士说，孩子和父母去银行自助取款机取钱，银行卡密码和微信支付密码一样，孩子看到后记得。孩子们经常以做作业需要手机为由，用奶奶的手机玩游戏，充值后删除银行短信记录和部分支付记录。4月27日，孩子奶奶去银行取钱时，发现余额只有3500多元。后来打印银行卡流水，发现欢太科技有多笔充值支付。随后，孩子的父亲提交了退款申请。
由于孩子的父亲在山上工作了很长一段时间，他的手机经常没有信号，也不容易联系。后来，在欢泰科技客户服务指南签署了授权委托书，李女士继续申请退款。根据客户服务要求，李女士提交了儿童游戏中的聊天记录、家庭情况等信息。李女士提供的投诉信息显示，“数据已获得批准”。
游戏方：将安排专人跟进此事
据李女士介绍，孩子的奶奶于2021年7月被诊断为胃癌，一直在放疗、化疗，目前已完全无法自理。家里经济困难，急需这笔钱。
李女士说，5月15日，她接到欢泰科技客户服务经理的电话，对方表示退款金额为7350元。李女士说，她的家庭经济状况很困难，希望全额退款。客户服务经理表示，由于提供的证据是间接证据，没有儿童单独玩游戏的视频，这是最大限度的。
李女士认为，如果家里有监控，直到现在才发现孩子偷玩游戏充值是不合理的。”要求孩子单独玩游戏是不合理的。”
5月19日，欢泰科技客服告诉澎湃新闻，情况正在处理中，将情况反馈给客服经理，客服经理与用户协商解决退款问题。
5月20日，蛋仔派对有关人士回复澎湃新闻，称正在与欢太科技进行沟通核实，后续将安排专人跟进此事件。
据李女士介绍，19日下午，欢泰科技客服经理联系她，称目前退款金额仍为7350元。如果能提供母亲的长期医疗证明，退款金额将再次争取。5月20日，李女士按要求重新提交了母亲胃癌诊断证明等信息，并再次提出退款申诉。目前，我们仍在等待结果。