澎湃新闻记者 段彦超 实习生 乔晓亮

近日，辽宁省沈阳市的林先生向澎湃新闻报道，他9岁的儿子于8月27日和28日在心动网手机游戏《香肠派对》上充值46笔，总金额20113元。他要求退款。

对此，心动网络有限公司工作人员表示，Apple IOS系统中的充值行为需要联系苹果客服协商退款。但苹果客服表示，林先生的申请不符合退款条件。

澎湃新闻通过电子邮件联系了苹果公关部门，但尚未得到回应。

消费者投诉

林先生说，儿子没有严格限制孩子使用手机，因为他当时需要父母的手机在家上网课。下载香肠派对后，儿子使用妻子的微信授权完成登录。此后，在8月27日和8月28日两天内充值46笔，其中大部分为648元。

林先生说，孩子不知道父母微信和银行卡的支付密码，但为了方便孩子独立下载在线课程软件，他告诉了孩子手机应用程序账户的密码。

林先生让儿子在游戏中演示充值操作，发现输入Apple账号密码即可完成充值。

充值记录。 本文图片 受访者提供

8月29日，林先生联系香肠派对运营公司心动网络有限公司申请退款。另一名工作人员说，Apple IOS系统中的充值行为发生在用户和苹果之间，用户需要联系苹果的客户服务来协商退款。此后，林先生联系了苹果的客户服务部，被告知不符合退款条件。

公司回应

澎湃新闻在心网在线咨询平台申请退款。机器客服回复称，针对未成年人误充值问题，有固定的退款流程:对于安卓设备未成年人在香肠派对上的误充值退款申请，用户需要提交有效证件，证明父母与未成年人的关系，包括父母手持身份证正反面照片、户口簿子女页面、亲子关系证明。输入商户订单号或商户订单号后，该系统将生成退款链接。如果是IOS系统中的退款问题，公司无法接受，用户需要联系苹果客服协商退款。

游戏公司客服回复。

随后，Apple客服告诉澎湃新闻，无法通过这46个退款申请，充值最终会流向心动网络。客服表示，绑定消费渠道后，用户的消费行为只需输入Apple账号密码或人脸识别或指纹识别即可完成，无需再次输入支付密码。

澎湃新闻通过电子邮件联系苹果公关部门，询问Apple公关是否会在短时间内核实消费者的年龄或身份。截至出版，Apple公关尚未回复。

法律法规

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业限制未成年人使用不符合民事行为能力的付费服务，8岁以下用户不得提供游戏付费服务；8岁以上16岁以下用户单次充值金额不得超过50元，每月充值金额不得超过200元；16岁以上18岁以下用户单次充值金额不得超过100元，每月充值金额不得超过400元。

2020年5月15日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定未经监护人同意，限制民事行为能力人参与网上付费游戏或者网上直播平台“奖励”，支付不适合其年龄和智力的款项。监护人要求网络服务提供商返还款项的，人民法院应当予以支持。

编辑：程真 图片编辑：张同泽

校对：张亮亮