极目新闻记者 周萍英

通讯员 洪淼 胡张恒

5月28日，尹奶奶向湖北省老河口市民警发来横幅并多次感谢：“多亏了刘警官的帮助和沟通，否则我们就不会回来了！”

尹奶奶和妻子给警察送了一面横幅。(胡张恒 摄）j

不久前，尹奶奶在手机上看到工资卡上有这样一条消费短信提示：“我没有消费！”

尹奶奶翻了翻短信消费记录，以前很正常。想到工资卡同时绑定到自己的微信账号上，尹奶奶开始查看微信上的消费流程，才发现线索。半个月来，微信支出几十、几百元，累计近3000元。付款卡是她自己的工资卡。

原来尹奶奶有一个12岁的孙子。她通常喜欢放学后用手机玩游戏。因为记得付款密码，小孙子直接用奶奶的微信给游戏账号充值，家长不注意。消费后，他还及时删除了银行发送的消费短信。最后一次充值忘了删短信，奶奶发现了。

3000元对尹奶奶来说不是小数目。焦急的她和妻子来到和平路派出所求助，希望警察能把钱拿回来。

“别担心，老人，我会联系商人的！”了解情况后，警方及时联系游戏官方客户服务，解释原因，询问退款流程。根据客户服务的要求，警方耐心地帮助尹奶奶准备相关的认证材料，并在手机上完成信息填写、数据上传等退款流程。最后，尹奶奶挽回了2300多元的损失。

“如果不是你，这个问题就解决不了！”5月24日，尹奶奶和妻子来到和平路派出所，亲自向刘红送去印有“人民警察为人民服务，全心全意以身作则”字样的横幅，感谢警方最大限度地为他们挽回损失。

“这是我们应该做的，你的损失是最好的！”面对老人的反复感谢，警方真诚地回答。

(来源:极目新闻)

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