根据北京市消费者协会今天公布的数据，今年第一季度，北京市消费者协会96315投诉咨询服务电话注册了134起涉及未成年人网络游戏充值退款的投诉。这类投诉一般涉及金额较高，投诉人需要证明游戏充值是未成年人实施的，难以处理。

根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，八岁以下的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代表实施民事法律行为。八岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，民事法律行为由其法定代理人代表或者经其法定代理人同意或者认可；但是，纯利益的民事法律行为或者适合其年龄和智力的民事法律行为可以独立实施。根据上述法律规定，可以确认游戏充值行为由8岁以下未成年人实施的，未成年人民事法律行为无效，法定代理人可以要求退款；游戏充值行为由8岁以上18岁以下未成年人实施的，还需要判断充值金额是否适合年龄和智力。在司法实践中，法院将根据具体情况进行判断。

为避免未成年人网络游戏充值引起的纠纷，北京消费者协会建议网络游戏运营商可以通过技术手段采取强有力的充值确认、充值提醒和充值金额限制措施，避免未成年人大型游戏充值；未成年人的父母也应承担更多的义务来避免这个问题。家长要从根本上保护好手机密码和支付密码，引导孩子正确对待网络游戏。一旦发生纠纷，我们应该注意收集证据来保护我们的权利。

(央视总台记者 王婧）

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