近日，消费者薛先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）据报道，12岁的儿子偷了爷爷的手机，通过游戏“香肠派对”实名认证，一晚充值6930元。

薛先生说，半个多月来，他多次向游戏运营商心动网络有限公司（以下简称“心动网络”）申请退款，并按要求提交了警察局出具的儿子和上述嫌疑人羊世克非亲属关系证明，但由于缺乏材料，仍被拒绝。

3月13日，澎湃新闻向心动网相关负责人反馈情况。对方表示，经调查，未成年人确实窃取了成人身份信息，并将安排退款。

薛先生的家人向派出所证明了他们的孩子与羊世克的非亲属关系。

实名认证使用了伤人致死嫌疑人的信息

薛先生说，2月24日晚，12岁的儿子和爷爷出去吃晚饭。”扫描代码付款时，孩子站在后面，看到了付款密码。”薛先生说，那天晚上，孩子在爷爷睡觉的时候偷偷拿着爷爷的手机玩游戏。第二天早上，当爷爷找到手机时，他发现微信账单上有648元。

经询问，得知24日晚，孩子用手机玩“香肠派对”游戏，并多次充值购买皮肤、装备等。

根据微信账单，薛先生的孩子从2月24日晚至次日早上6点充值6930元。最高消费648元，共10次，9次50元。

发现孩子充值玩游戏当天，薛先生联系心网申请退款。“第一次投诉的时候，我以为孩子用爷爷的身份信息做实名认证，后来收到回复说‘退款申请因为缺乏材料而未能通过’。”

经询问，薛先生了解到，孩子实名认证时提供的身份信息实际上是在抖音上发现的犯罪嫌疑人羊世克的信息。

薛先生说：“孩子说，用警方发布的嫌疑人身份信息进行游戏认证也是在网上看到的。”。

犯罪嫌疑人羊世克的通缉信息

据公开报道，2021年8月27日，海南省儋州市警方发布通缉令，奖励10万元公开通缉一起故意伤害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通缉令中有羊世克身份证号码等信息。

2月27日，薛先生及其家人到派出所出具了羊世克与孩子非亲属关系的证明，并再次申请退款。

3月7日，心网络短信回复称，该账户绑定身份证实名人为羊世克，需要提交羊世克与未成年人的关系证明。如果实名人和未成年人不是直系亲属，您可以联系客户服务部进行退款确认。

3月10日，薛先生再次提交了退款申请。谁知道，在提交投诉不到一分钟后，心网在短信中回复说：“如果材料不足，请联系客服确认退款。”。

3月11日凌晨，薛先生在心网微信微信官方账号上与人工客服沟通，并提交了所有证明材料。但对方表示，由于账号绑定了非家庭成员，需要先记录，然后反馈确认是否可以申请退款。

薛先生说：“每次联系客服，每次客服都说需要核实。”。

心网短信回复薛先生未通过退款申请

心动网络称会安排退款

薛先生说，孩子的祖父的月薪是几千元，“老人习惯了省钱，突然没有那么多钱，退款申请没有通过，老人每天在家里生气，难过。”

澎湃新闻用手机下载“香肠派对”，发现游戏登录界面提供TAPTAP账号登录、游客账号登录、QQ、各种选项，如微信第三方授权登录等。

登录后，游戏将提示玩家进行实名认证（输入姓名和身份证号码）。没有实名认证的玩家将提供1小时的试用时间，并在实名认证后继续游戏。

事实上，许多未成年人使用家庭身份信息，在电子商务平台上购买在线游戏账户或在线搜索公共身份信息进行实名认证，以避免未成年人的游戏成瘾设置。

薛先生说：“孩子们每晚玩游戏充值近20次。这种情况发生在游戏公司，这是一个很大的漏洞。”。

3月13日，澎湃新闻联系了心动网。相关负责人回复称，经调查，未成年人确实窃取了成人身份信息，并将安排退款。然而，我们需要对孩子进行视频认证，“主要是看看是否有这个孩子”。

得知这个消息，薛先生非常激动，“那太好了，谢谢”。