封面新闻记者 张奕丹 石伟

近日，河南省安阳市的文先生告诉封面记者，春节期间，10岁的儿子用微信玩小程序游戏“咸鱼之王”，未经父母同意充值5442元。在过去的一个月里，他多次未能向游戏客户服务和平台客户服务申请退款。

鉴于文先生遇到的情况，2月28日下午，“咸鱼之王”游戏运营商豪腾天佑（北京）科技有限公司客户服务告诉封面新闻记者，经查询，员工试图通过企业微信添加文先生，以便后续视频审核，但发现不能添加微信。如果他们一直无法联系上述先生，他们将尝试通过电话沟通并进行后续验证。”如果核实确认未成年人已充值，将退款。”

3月1日上午，文先生表示，2月28日晚，游戏方的工作人员联系他们进行视频审核，他和孩子们互相通话。目前，他正在等待后续的处理结果。

文先生说，10岁的儿子玩咸鱼之王充值5000多元。图片由文先生提供

家长

10岁儿童玩网络游戏收费5000元，申请退款困难

“咸鱼之王”是浩腾天佑（北京）科技有限公司的在线游戏，可以在微信小程序平台上玩游戏。游戏中有一个购物中心，可以充电。据文先生说，他的儿子在未经他同意的情况下使用他的微信玩游戏。

根据文先生提供的微信账单截图，他的账号在1月7日、1月19日、1月23日、1月24日发生了很多游戏消费，包括“咸鱼之王”和“疯狂骑士团”两款游戏，其中“咸鱼之王”消费金额最高，累计5442元。

文先生说，他有时会让儿子帮忙去楼下的超市买东西，“可能会记得付款密码”。直到1月25日上午，他才在手机上设置微信和短信提醒。随后，他通过小程序的客户服务申请退款，并在黑猫投诉等平台上发布退款申请，并提交了相关身份证件和联系方式。

文先生说，游戏是儿子玩的，“即使不能全额退，也希望退一部分。”

部分充值账单。图片由文先生提供。

游戏客服

经核实，未成年人充值将退款

2月28日下午，“咸鱼之王”游戏运营商浩腾天佑（北京）科技有限公司客服表示，经查询，工作人员试图通过企业微信添加文先生进行视频审核，但发现无法添加微信。如果他们以后不能联系上述先生，他们也会尝试打电话沟通。

他还表示，经核实，确认未成年人确实在游戏中充值，肯定会退款。如果拒绝退款申请，非未成年人可能会充值。

该公司的另一名工作人员此前也表示，恶意退款需要严格审查。

封面新闻记者还从腾讯未成年人游戏监管热线了解到，腾讯不能直接接受第三方开发的小程序游戏用户的退款申请，用户需要联系游戏开发者进行申请。如果用户和游戏玩家有不同的意见，腾讯也会介入，帮助跟进和验证。

热线工作人员还表示，家长可以通过“腾讯成长守护”官方账号中的功能管理账号。如果打开禁玩功能，账号将无法玩游戏。

游戏界面“咸鱼之王”

律师说法

建议家长妥善保管支付密码，纠纷发生后难以证明

未成年人充值网络游戏引发的纠纷频发。当家长无法与游戏公司达成协议时，民事诉讼成为一些家长的选择。

四川律师事务所主任律师孙顺发表示，《民法典》第十九条规定，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，民事法律行为由其法定代理人或者法定代理人同意或者认可；但可以独立实施纯利益的民事法律行为或者适合其年龄和智力的民事法律行为。

“未经监护人同意，未成年人参与网上支付游戏，支出与年龄和智力不相称的费用。如果监护人有证据证明充值是限制民事行为能力的人，并要求网络服务提供商返还款项，人民法院应予以支持。”孙顺发说。

“涉及未成年人充值网络游戏退款等相关问题，往往存在举证责任重、难度大的问题。”孙顺发还表示，如果多次充值行为之间的时间跨度较大，如果证据无效，充值款可能无法完全取回。

他还认为，当监护人发现未成年人充值时，应及时停止，采取修改密码、冻结账户等措施，及时减少损失。”但最基本的是，监护人需要履行监护义务，防止未成年人沉迷于游戏，并对银行密码、支付软件密码等信息保密，以避免未成年人充值不当。”

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