近日，安徽合肥李女士向澎湃质量投诉平台投诉（https://tousu.thepaper.cn）据报道，15岁的弟弟偷偷用母亲的手机在“交易猫”上向五位卖家购买了5个游戏账号，共花费9367元。今年2月，弟弟还在交易猫上与某商家私下交易，被骗近2000元。

在这方面，交易猫表示，游戏账户总交易金额的30%可以退款，账户回收后可以退款50%。李女士不同意该计划，要求至少退款账户交易金额的80%，并希望交易猫能向警方提供欺诈业务的相关信息。

6月14日，交易猫相关人士告诉澎湃新闻，退款金额已与用户协商，游戏账户交易金额的80%将退还，用户签署相关协议后将安排退款。至于被骗金额，交易猫将配合提供相关信息，协助用户处理。

未成年人绕过实名购买游戏账户

李女士说，2023年2月至4月，弟弟在母亲不知情的情况下，用母亲的手机登录交易猫，并在平台上多次购买原神、王者荣耀游戏账号。

根据交易猫的规则，您需要在第一次下订单前完成实名认证，并填写真实姓名和身份证号码。李女士说，家里只有两个母亲和兄弟，有时需要在网上填写身份证信息，母亲不能操作，会让兄弟帮忙处理，兄弟看到后会记住。实名认证使用母亲的身份信息。

根据李女士提供的交易猫订单，她哥哥从2月到4月通过支付宝绑定的银行卡从交易猫上购买了5个游戏账户，其中一个是原神，另外四个是王者荣耀，共花费9367元。买的时候哥哥没有向卖家解释是未成年人买的。

李女士说，她的母亲有时会让她的哥哥帮忙在网上买东西。她的哥哥知道手机支付密码，并提前打开了支付宝的秘密支付。付款时不需要人脸识别。弟弟放学或放假回家时，会以看学校通知、网上完成作业为借口，用手机购买账号玩游戏。付款后，他会删除支付信息和银行卡余额变化的短信。4月8日，母亲发现银行卡短信提醒余额减少，打印银行流水账单后发现余额减少1万元以上。后来问弟弟，才知道是在交易猫上买游戏账号。

发现这种情况后，李女士的母亲让儿子联系卖家，说明她是未成年人买的，想退款。但卖家表示，游戏是虚拟物品，拒绝退款，可以转售账户。

5月初，在其他地方工作的李女士回家后，还发现她哥哥在2月份与一名卖家私下交易时被骗了近2000元。李女士说，卖家知道弟弟用的是父母的手机，还没成年，还卖游戏账号。此外，游戏账户显示价格为500元。卖家诱导弟弟通过支付宝密码红包、微信扫码支付、QQ红包等方式支付近2000元。最后，他没有退还多余的金额，也没有给账户密码。

交易猫：已与用户协商一致

4月16日，李女士联系交易猫申请全额退款。同日，交易猫回复短信，称核实账户注册信息为成人，交易猫很难判断相关订单是未成年人购买的。

李女士就此事多次与交易猫客服沟通。4月20日，交易猫短信回复称，需要提供未成年人及其父母的身份证照片、说明、户口簿信息页面、合影等相关信息。

李女士说，4月25日，交易猫相关人员回复称，平台只能退还账户交易金额的30%，账户回收后可退还50%，因为买卖账户的钱已经打给第三方卖家了。李女士不同意这个计划，要求全额退款。

当天下午，广州12345接受了李女士关于此事的投诉。同时，由于情况复杂，申请延期两次。6月6日，广州12345回复称，经交易猫核实，情况是由游戏方造成的，投诉人需要联系游戏方申请。从用户体验的角度来看，交易猫申请订单金额的50%是心理补偿。交易猫不能满足投诉人的退款要求，双方不能达成协议。

6月14日，交易猫相关人士告诉澎湃新闻，未成年人严禁按照平台规则购买游戏账号。对于未成年人使用家长信息购买账户的情况，平台核实后，已与用户就退款金额达成协议，退款游戏账户交易金额的80%，即7430元。用户在签署相关协议后安排退款。

交易猫将配合提供相关信息，协助用户处理被骗金额。

6月15日，李女士证实了这一说法，但对协议规定的退款后没有游戏账户的所有权和使用权仍有异议，解决方案仍在考虑中。