近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）据报道，2022年9月至2022年12月，儿童在腾讯、华为等多个游戏平台上充值1万余元。在发现孩子私下使用父母的手机进行游戏充值后， 2023年1月，他多次向腾讯、华为等游戏平台投诉，申请退还费用，但审核仍未通过。

接到王先生的投诉后，6月5日，澎湃新闻先后致电腾讯和华为，对方表示需要王先生填写完整的材料，然后会有专人沟通。

根据王先生上传的信息，他申请的腾讯游戏退款总额为3184元，华为游戏申请的退款总额为4314元。目前，两个游戏平台的工作人员已经联系了王先生。腾讯游戏认为，作为父母，王先生对孩子的管理不负责任，同意退还276.6元，王先生同意了这个计划。而华为游戏只同意退还2034元，并称之为最终方案，王先生不同意，并表示将在孩子中考后诉诸法律。

消费者投诉：

王先生介绍说，孩子今年读三年级，因为高中入学考试的学习任务很重，孩子每天晚上都会用父母的手机检查信息。2022年12月，王先生发现自己的账户少了1万多元，经过查询发现孩子用手机玩网络游戏，游戏充值，两个月充值1万多元，孩子后来也删除了微信支付记录，两个多月后王先生注意到。

发现问题后，王先生多次通过腾讯游戏和华为游戏的官方客户服务投诉，并提交了相关材料，要求两个游戏平台返还儿童充值的游戏费用，但审核失败。

王先生说，孩子在腾讯游戏充值3184元，在华为游戏充值6319元，因为在华为游戏充值更多，更分散，他们不熟悉手机操作，有些账单无法获得，所以根据现有账单申请退款4314元，在孩子高中入学考试后会让孩子帮助找到剩余账单。

企业回应：

澎湃新闻接到王先生的投诉后，先后致电腾讯游戏、华为游戏投诉热线。腾讯游戏工作人员表示，将在三个工作日内回复。

澎湃新闻了解到，腾讯游戏工作人员已与王先生取得联系。腾讯游戏认为，王先生作为父母，对孩子的管理不负责任，同意酌情退还2766.6元。王先生同意这个赔偿计划。

华为游戏工作人员表示，“之前没有接受，因为王先生上传的银行流量账单不完整。”他说，他希望王先生能按要求上传银行流量账单，专员会在批准后接受。

澎湃新闻了解到，目前华为游戏已与王先生取得联系，但只同意退还2034元，并称之为最终方案。

王先生认为华为游戏的退款比例太低，不会同意。他将等待孩子们的高中入学考试结束，并将与孩子们一起诉诸法律。