极目新闻记者 林楚晗

实习生 黄启帆 邱美依 杨小婷

7月11日，山西运城的原先生反映，10岁的女儿小原在一天内多次在一款名为“蛋仔派对”的游戏中充值，共计6742元。原先生发现付款记录后，立即向游戏公司客服申请退款，公司判定退款金额为3533元。原先生不接受该计划，并要求全额退款。极目新闻记者了解情况后，与游戏公司协商。目前，游戏公司承诺全额退款。原先生按流程提交退款申请后，公司将在5个工作日内全额退款。

游戏界面截图

偷奶奶存款充值6000多元，客服表示只能退还部分金额

“我们在孩子的手机上发现了很多游戏充值记录。”原先生告诉记者，因为是暑假，10岁的女儿以学习为由找父母配备手机，但在父母不知情的情况下，她迷上了一款名为“蛋派对”的游戏。“当我们发现时，她在游戏中充值了很多次，金额达到了6742元。”

充值记录截图

原先生说，游戏账户是小袁用阿姨的手机号码注册的，并在阿姨的帮助下完成了实名认证。当被问及充值游戏的资金来源时，小袁回答说：“当奶奶买东西时，我看到了旁边的密码，然后偷偷地把钱转到了我的手机上。”收到钱后，小袁立即在游戏购物中心购买了与游戏相关的皮肤和道具。

第一次退款计划

得知情况后，原先生第一时间联系了客服。原先生第一次申请退款时，系统立即决定退款2983元。原先生拒绝接受这个退款计划，并联系了游戏的人工客服。人工客服首先询问了账号的相关情况，如实名人、游戏昵称等，并对小原进行了游戏相关知识的测试。最终确定小原确实是该账号的用户，并在家长不知情的情况下对游戏进行了多次充值。经人工鉴定，公司提出退款3533元的方案。原先生不接受退款计划，并要求全额退款。再次与客服沟通后，退款方案仍未改变。

第二次退款计划

记者了解到，这已经不是小元第一次给大游戏充值了。去年8月底，原先生发现女儿在另一款游戏中充值了800多元，但由于孩子开学附近，担心会影响孩子的情绪，最终钱没有收回。

记者协调，游戏公司承诺全额退款

极目新闻记者接到原先生的电话后，联系了网易游戏的工作人员。公司工作人员在解释事情原因后表示，了解事情后，会尽快联系家长沟通，给出解决方案。

7月13日，网易游戏工作人员反馈记者，已与家长达成协议，家长提交相关信息后，将按流程完成全额退款。与此同时，原先生给记者发了一条信息，说他已经按照流程提交了退款申请，并对记者表示感谢。

暑假来了，学习或休闲，青少年会经常接触电子设备，在父母不知情的情况下，用父母的手机充电游戏，这样的事件源源不断地涌现。如果这些问题出现了，钱是否能在事后回来是父母关心的问题。

父母有权要回未成年人充值游戏吗？对此，湖北京卓律师事务所律师王海鹏表示，根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，民事法律行为由其法定代理人代表或者经其法定代理人同意或者认可；但是，纯利益的民事法律行为或者适合其年龄和智力的民事法律行为可以独立实施。

第二十条规定，八岁以下的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代表其实施民事法律行为。

根据上述规定，8岁以上儿童为游戏充值，需经父母同意，认可，充值行为有效。8岁以下儿童为游戏充值的，由父母实施，儿童自身充值无效，游戏公司也应退款。

王律师建议，在上述情况发生后，一般可以通过申请游戏平台退款或法院诉讼来解决。除民法典原则外，最重要的依据是2019年发布的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条向未成年人提供付费服务。网络游戏企业必须采取有效措施，限制未成年人使用不符合其民事行为能力的付费服务。网络游戏企业不得为8岁以下的用户提供游戏支付服务。同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上16岁以下的用户单次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元；16岁以上18岁以下的用户单次充值金额不得超过100元，月充值金额不得超过400元。

(图片由原先生提供)

(来源:极目新闻)

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