近日，上海市消费者保护委员会公开点名网易游戏《蛋仔派对》，称存在大量未成年人充值问题，并发布了“三个灵魂问题”。扬子晚报/紫牛新闻记者发现，对蛋仔派对未成年人的保护是徒劳的。在黑猫投诉中，近30天的蛋仔派对投诉超过1500起，其中大部分与未成年人充值有关。

一个月投诉超过1000条

未成年人充值是主要原因

公开资料显示，网易游戏《蛋仔派对》月活跃用户数已超过1亿。在2023年上半年网易手游流水排行榜上，《蛋仔派对》击败其他游戏，成为网易流水最高的手游。最近，上海市消费者权益保护委员会发布了一份文件，指出了“鸡蛋派对流行背后的“秘密”。“鸡蛋派对”一开始并没有引起太多的轰动，但通过巧妙地抓住寒暑假的时间窗口，锁定了学生等未成年人，不仅成功地吸引了大量的派对游戏用户，而且在未成年人中迅速传播。上海消费者保护委员会表示，只要孩子注册成人姓名和身份证号码，他就可以很容易地绕过游戏反成瘾系统。对此，扬子晚报/紫牛新闻记者也进行了测试。在记者的测试中，只要点击“一键登录本机号码”，就可以直接进入游戏，甚至不需要输入姓名和身份证号码。

记者打开黑猫投诉搜索“蛋派对”，发现近一个月投诉超过1600，大多与未成年人充电有关，投诉人说，“孩子玩手机蛋派对游戏，用母亲的手机号码登录，不需要注册，不需要登录，不需要密码，不需要验证码，不需要实名认知，可以直接进入游戏，默认是成年人，没有反成瘾提示。游戏时间和消费金额没有限制...诱导未成年人消费，充值1元6元，然后直接扣328元198元，没有短信等提醒。”、“起初，奶奶同意买一两个游戏道具几十元，然后在什么情况下绑定了自动扣费。昨天才发现支付宝花白账单仅8月就有2498元的支出全部是蛋仔派对上的钻石购买，而且大部分都是自动扣款。

除了未成年人充值问题外，“退款困难”也是投诉人反映的焦点。“（退款）平台要求儿童在玩游戏时提供监控录像，包括手机充值图片。”、“孩子在蛋仔派对上多次充值3257元，蛋仔核实情况后，确认情况属实，但只同意退款1955元”、“客服说三到五天结果，我提交材料已经六天了，找各种理由逃避，填写的信息已经填写，户口簿已经上传，证明我儿子是我儿子。为什么不让证明充值是成年人充值呢？”

上海市消保委点名

发出“灵魂三问”

面对许多投诉和问题，网络公司回复说，孩子只使用自己的姓名和身份证号码（未成年人）注册，将触发成瘾系统，在游戏时间、游戏登录时间、充值金额有限，并表示，“在游戏运营过程中，我们还将采取高度疑似未成年人账户开放人脸识别措施，少数绕过成瘾系统违规行为严厉打击和封锁，有效保障未成年人健康游戏。对此，上海市消保委发出了“灵魂三问”。

首先，网络游戏引起的未成年人上瘾和大充值问题引起了社会的高度关注。大多数孩子缺乏自我控制。网易游戏在设计反成瘾系统时，是否没有考虑过孩子们会绕道而行？

第二，父母的姓名和身份证号码实际上是一个非常容易获得的信息在一个家庭，如果孩子使用父母的信息实名认证，所有的约束都会失败，那么反成瘾系统不会成为一个装饰吗？

第三，通常消费者玩游戏的时间越长，游戏公司获得的利润就越多。从很大的概率来看，游戏公司在限制消费者游戏的时间和充值金额方面没有兴趣驱动。为保护未成年人的合法权益，国家有关部门应在制定游戏反成瘾体系规则时更加科学有效吗？

多说一句

管自己真的靠谱吗？

2021年8月，国家新闻出版署发布《关于进一步严格管理，有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，规定游戏公司只能在周五、周六、周日、法定节假日20:00至21:00为未成年人提供一小时服务。

然而，自规定发布实施以来，未成年人在非规定时间玩耍时间和大额充值仍然非常普遍。游戏制造商是无能为力还是无能为力？未成年人总有一天会长大，总有一天他们可以自由玩游戏和充电。简单地说，从效益的角度来看，“游戏从娃娃开始”似乎对游戏制造商有利。但在利益下，管理自己真的可靠吗？

未成年人玩游戏充值，也有声音认为这是家庭和学校的原因，但另一方面，我仍然想问游戏制造商，为什么你的游戏有这么多未成年人玩？为什么你的游戏能吸引这么多未成年人充值？这个游戏开发的时候有没有考虑过这个？还是故意为之？目前，“蛋派对”的月活跃用户数量已超过1亿。游戏公司每增加一个用户都有更大的责任，这不仅应该停留在文本响应上。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣

校对 王菲