父母常年在外打工挣钱，但儿子沉迷游戏，父母回家时偷偷用父亲的手机玩游戏，在游戏平台充值4万多元...这件事最近发生在四川凉山州普格县。家长报警求助后，当地警方及时介入。与游戏平台沟通半个月后，平台最终全额退还充值45280元。
阿力某某向警方马海涛送去了一面横幅
儿子玩游戏充值4万元
父母向警方求助
阿里和他的妻子一年四季都在普格县日都迪萨镇工作。9月中旬，当他回家陪孩子时，他10多岁的儿子看到了支付密码。后来，当孩子用手机玩耍时，他在游戏平台上悄悄充值了4万多元。
阿里发现后，赶到普格县公安局求助。警方通过转移系统后台，发现转账记录指向游戏平台。在比较了常见的电信诈骗案件后，该局警方最初怀疑这是由儿童玩游戏充值引起的。
据了解，孩子在注册父母身份信息的游戏中多次充值。马海涛立即收集了相关账户信息和充值信息，并拨打了游戏平台的客户服务电话。”游戏账户注册并充值成人身份证号码。父母有监护责任，我们不接受和退款。”马海涛刚刚解释了情况，就遇到了困难。
在得知平台的回复后，阿里和他的妻子立即失去了情绪。马海涛和他的同事在考虑对策时安慰了阿里和他的妻子。马海涛在了解了家庭的实际情况和困难后，决定再次联系游戏平台，主动展示自己的身份，并采取积极谈判的方式收回充值资金。
“你好，我是普格县公安局的警察。情况是这样的……”游戏平台在展示身份并告知孩子家庭情况后，表示愿意部分退款，但需要联系家长协商。考虑到普通话不流利，沟通不便，马海涛决定接受委托，亲自与游戏平台协商，并按要求签署委托书。
民警半个月拉锯沟通
游戏平台最终全额退还
经过几轮沟通，游戏平台首先表示愿意承担3000元的退款，其余由双方自行承担。考虑到双方的实际情况，马海涛拒绝接受。在协调退款时，马海涛还积极向家长反馈与游戏平台的沟通进度，并就退款问题征求双方的意见。
看到反复谈判效果不好，阿里夫妇逐渐失去信心，说“可以退一点”。马海涛看到了眼睛，心里焦虑，坚定了谈判全额退款的决心。最后，在半个月的锯沟通下，游戏平台将全额退还充值的45280元。
钱全部退还后，马海涛特意打电话给阿力某某，告诉他的儿子不要在父母不知情的情况下在游戏软件中充电。同时，他希望孩子们能抓住时间学习和玩游戏，不要沉迷于网络游戏。
最近，阿里向警方马海涛发了一面横幅，感谢警方帮助收回充值钱。”马警官非常关心我们的事情，超过4万元对我们来说真的不是一个小数目，非常感谢他能帮助我们全额回来。”阿里说。
编辑 郭宇 责编 官莉
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