目前，网易旗下一款名为“蛋仔派对”的手机游戏，正在引发家长与游戏公司之间的“战争”。
11岁男生抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服务”下载游戏，轻松绕过实名认证；不仅中小学生上瘾，六七岁的孩子也上瘾...在一个网络投诉平台上，新黄河记者发现，关于鸡蛋派对的投诉高达1.2万，主要围绕实名认证系统无效、未成年人上瘾、充值后退款困难等问题。暴露了《蛋仔派对》的秘密角落，也将这款有争议的手机游戏一次又一次地推到了舆论的前沿。
尽管家长们不断抱怨和质疑，但蛋派对的收入数据仍在取得巨大进展。此前，网易董事长兼首席执行官丁磊多次明确表示，蛋派对在网易系统中起着重要作用。然而，面对许多投诉，如何处理蛋派对，以照顾未成年人的健康成长？
孩子沉迷于“氪金”，10天花费4万元
“短短十天，充值游戏就花光了全家所有的积蓄。我们发现已经太晚了。”浙江的叶先生无法接受儿子对鸡蛋派对的充值。
叶先生和他的妻子留下了一个11岁的儿子，由老人照顾，因为他们常年在外地工作。今年10月初，叶先生的母亲赶紧打电话，说家里银行卡的钱都没了。叶先生很快回到了家乡。经查询，他得知家里仅有的40301元积蓄都是儿子在一款名为“蛋仔派对”的游戏中充值的。“平日，他会在家里用奶奶的华为手机玩。我们不知道他是怎么玩这个游戏的，也没想到他会把家里所有的钱都花光。经查询，叶先生发现孩子从9月20日开始充值，第一次只给游戏皮肤充值1元，然后是18元、68元、128元、648元...当天充值6700元。在接下来的9天里，每天疯狂充值购买设备，直到银行卡上的4万多元全部花光。
同样，今年9月，江西王先生10岁的儿子玩蛋派对游戏，短短2小时充值5536元。“我问孩子们为什么要这样做。他认为这些充电是虚拟货币，而不是真正的钱。”根据王先生提供的付款截图，记者发现许多充值金额为648元，扣款人为苹果官方购物中心。
今年10月，辽宁王女士8岁的儿子在OPPO手机上玩蛋仔派对时，几天内充值7600元。根据王女士提供的付款截图，记者发现充值金额已流向广东欢泰科技有限公司。根据公开信息，广东欢泰科技有限公司成立于2013年，总部位于广东省东莞市，在深圳、北京、上海、杭州、成都等地设有办事处。其中，欢泰科技运营的“游戏中心”主要为用户提供个性化的优质游戏推荐，同时为用户提供游戏信息、福利、游戏下载等服务。同时，制造商可以与游戏中心合作，将最新的游戏作品分发给大量的目标用户，实现准确的推送。
在网络游戏中，充值行为，也被称为“氪金”，是通过花真正的钱来购买游戏中的虚拟货币或物品。新黄河记者了解到，“蛋派对”是网络开发的游戏，定位在8岁以上，游戏风格可爱，游戏模式简单，社会属性强，吸引了大量的未成年用户，如10年代后、05年代后，甚至许多15年代后的人。
在《蛋仔派对》游戏中，无论是表情、配饰、衣服还是全套皮肤，大部分都是以盲盒游戏的形式提取的。此外，为了更好地“圈”幼儿，“蛋派对”经常与一些热门动画IP联动，如“猪人”、“超人强”、“果宝特别攻击”等。如果你想获得最喜欢的联动蛋形象，你通常需要投入大量的钱来抽奖。除了模拟盲盒机，这款主要为幼儿设计的游戏还隐藏着类似赌博的玩法，如幸运转盘、砸金蛋等。在游戏中，蛋币是主要的交易货币，充值金额最低为1元，可购买10个蛋币，最高可充值648元。记者发现，很多未成年人都有很多648元的充值记录。
“一个89岁的孩子心智不成熟，对金钱没有概念，但那些精致的卡通人物、皮肤和游戏排行榜对他们有准确的诱惑。为什么一款面向年轻人的游戏要设置这么多盲盒和这么高的充值上限？”很多家长向记者吐槽。
自从发现孩子在蛋派对上充值以来，王女士已经想办法退款半个多月了。“我多次打电话给收款人，想退还孩子充值的费用，但最终对方只想退还不到一半，这是我无法接受的。王女士说，她已经报了警，并向收款平台解释说，警方可以出具相关程序来证明孩子是错误的，但到目前为止，还没有顺利解决。
王先生的退款之路更加坎坷。9月10日晚，王先生发现儿子充值，立即与“网易家长关怀平台”沟通。9月11日，网易家长关怀平台拒绝退款请求，告知他需要通过苹果手机客服联系退款。“苹果(手机)后来没有退款，联系客服说考试不及格。”王先生说，他不知道下一步该和谁协商退款。
叶先生还遇到了网易游戏将“球”踢到渠道合作伙伴华为的情况。他最终愤怒地选择了起诉。“归根结底，我认为网易设计的游戏存在问题和漏洞，因此它将不断诱导儿童在没有任何认证的情况下充电。”叶先生提供的截图显示，10月24日，他在广州互联网法院诉讼平台上起诉广州网易计算机系统有限公司，成功提交。
10月24日，新黄河记者从黑猫投诉平台输入“蛋派对”关键词，发现投诉超过1.2万，其中大部分与未成年人充值有关。其中大部分未成年人年龄在10岁左右，有的甚至只有6岁，游戏玩家至少8岁 要求；退款金额从几百元到几千元不等，有的高达二三万元。家长普遍反映，孩子在实名认证登录后被游戏诱导消费，不限制充值金额，在退款中遇到各种障碍，与蛋派对官方客户服务谈判，对方往往把责任推到游戏合作平台，有些只能退一小部分，有些不退一分钱。
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充值账单截图的背后，是这些孩子在虚拟世界里盲目“花很多钱”，却让家庭“雪上加霜”，没有办法抱怨。
针对此事，《蛋派对》官方客服回应新黄河记者称，由于游戏合作渠道较多，申请退款时需要确认收款平台。“如果是官方平台，需要向网易家长关爱平台微信官方账号申请并提交相关资料。如果是合作渠道平台，具体退款方式由他们自己负责。”
“渠道服务”登录绕过监管，防止成瘾系统
起初，王女士认为儿子在玩游戏之前偷了身份证。事实上，他没有。
“这款游戏是OPPO手机带来的，直接打开就可以玩，根本不需要任何实名认证。“经过多次调查，王女士发现了问题。”登录游戏时，不需要实名认证和人脸验证，直接用手机应用商店的实名登录。这不是游戏的漏洞吗？“与此同时，许多家长报告说，在蛋派对上，游戏注册、充值消费的整个过程中，平台不会对未成年人进行任何身份认证，支付可以选择支付宝、微信支付、华北等支付方式，也不需要手机短信等二次身份验证。
新黄河记者了解到，手机游戏分为官方服务和渠道服务。前者是指通过官方渠道下载的“定制版”游戏，后者是游戏公司为第三方渠道创建的“定制版”游戏，以获得更多的用户和收入，通常通过主要品牌的手机应用商店下载。日前，记者在华为，OPPO、下载《蛋仔派对》后，坚果手机等多家手机应用商店发现实名认证的手机号码可以一键登录相关游戏账号，没有人脸识别或身份证号码识别等身份认证手段。记者还从蛋派对的官方网站下载了游戏。登录时弹出“游戏实名登记”弹出窗口，需要输入姓名和身份证号码，否则无法进入游戏。相比之下，“渠道服务”版缺乏游戏实名注册步骤，大大增加了未成年人防沉迷监管的难度。
实名认证是防止未成年人沉迷游戏的关键第一步。如果“无用”，防沉迷系统就不会起作用。记者了解到，虽然“蛋派对”开设了一个预防未成年人成瘾的系统，但“渠道服务”版本的游戏缺乏单独的实名验证过程，可以直接授权手机应用商店的实名信息实现一键登录。这样，很多未成年人在没有父母监督的情况下，难免会长期沉迷于“氪金”，对未成年人游戏时间和充值上限的规定也不复存在。
早在2021年，国家就发布了《关于进一步严格管理防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，被业界称为“历史上最严格的防沉迷政策”，规定所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效的身份信息注册游戏账号并登录网络游戏。网络游戏企业不得以任何形式(包括游客体验模式)为未实名注册和登录的用户提供游戏服务。新规出台以来，对未成年人网络游戏的防沉迷作用取得了显著成效。自新规出台以来，它在预防未成年人网络游戏成瘾方面发挥了巨大作用。然而，随着一些游戏制造商利用“渠道服务”漏洞，他们很容易绕过有效的身份验证系统，这严重影响了成瘾预防的效果。
10月24日，新黄河记者联系了广东欢泰科技有限公司，该公司是蛋子派对的渠道服务之一。一位客户服务人员表示，当蛋子派对游戏登录时，OPPO手机账户优先登录。如果手机账户以前已经进行了实名认证，则在登录游戏时不需要再次进行认证。
针对“渠道服务”实名认证问题，“蛋派对”官方客户服务回应新黄河记者，渠道账户管理属于渠道方，如果OPPO手机账户等合作平台开始成人实名注册，可以直接登录游戏，成人账户不受反成瘾系统的限制。”如果官方平台下载游戏，我们需要使用我们的网络娱乐自己的账户，这个账户必须首先完成实名认证。”
“蛋派对官员不能把所有的问题都推到合作平台上，他们也有不可推卸的责任。”许多家长认为，正是游戏玩家为了商业利益服务定制游戏，在一定程度上默许和允许绕过反成瘾系统充电，导致大量幼儿无限制大消费。
收入飙升，如何纠正“蛋仔”乱象？
尽管家长们不断质疑，但《蛋仔派对》的收入数据仍在飙升。根据网易公司公布的2023年第二季度财务报告，游戏及相关增值服务净收入为188亿元(26亿美元)，同比增长3.6%。在众多产品中，表现最强的蛋仔派对也成为市场关注的焦点。最新数据显示，8月份的《蛋仔派对》MAU(月活跃用户数)已经超过1亿，游戏中的UGC地图数量也已经超过1亿。据《上海证券报》报道，今年2月，丁磊在网易财务报告电话会议上表示，蛋派对作为一款家庭休闲游戏，在过去几个月取得了显著成绩。未来，网易将投入更多的研发力量，有信心长期经营鸡蛋派对，成为梦幻西游10年、20年生命力的产品。
与网易财务报告的突出表现形成鲜明对比的是，在现实世界中，许多家长担心防止孩子沉迷于游戏，恢复充值资金。今年9月，上海市消费者保护委员会发布了“三个灵魂问题”，询问“蛋派对”游戏的反成瘾系统、信息认证、限制游戏时间和充值金额，要求建立更科学、更有效的系统规则。
对于游戏监管漏洞和退款困难，四川明炬律师事务所律师王雪认为，虽然一些游戏建立了未成年人防沉迷系统，但并没有真正实施相关措施，导致未成年人实名注册和禁止玩耍时间。因此，相关游戏公司应严格执行法律法规，完善主要责任，承担更高的注意义务和网络安全保护义务。河南泽槿律师事务所主任付建也表示，有关部门应加强对游戏反成瘾系统的监管。作为游戏开发的主体，游戏制造商应承担防成瘾的主要责任。当父母和孩子做好自己的工作时，一旦遇到不合理的情况，他们也应该通过各种方式保护自己的权利。
来源：新黄河