最近，在刚刚结束的世界人工智能会议上，起源于科幻小说的“元宇宙”概念已成为热门话题之一。中共第二十届全国代表大会的报告提出，开辟新的发展领域和轨道，不断塑造新的发展驱动力和新的优势。“元宇宙”作为一个沉浸式体验和跨空间整合的数字视野的新入口，对政府服务的影响不容低估。

近年来，各级政府服务机构充分利用互联网信息技术，大力推进标准化服务，使“数据多跑，群众少跑腿”，服务效率不断提高，群众收益感不断增强。但也存在互动不够强，人性化服务不完善，县农村基层政府服务仍面临场地建设面积、人员配备、业务能力、数据共享等问题，特别是群众反映的“困难”从简单的“困难、丑陋、困难”等主观问题，到缺乏数据应用能力，导致系统性交易成本大幅增加。通过信息共享、人工智能、数字孪生技术等方式，政府“元宇宙”可以有效地解决许多当前的问题。

通过虚拟办公环境，政府“元宇宙”突破了硬件投资的限制，将物理投资转化为虚拟场景布局，实现了一次性投资、多频率、多场地使用，可以根据用户的个人需求提供更友好的人机界面和办公场景。同时，通过“数字双胞胎”数字人，为员工提供可复制、多样化、全方位的标准化服务。

要创造“元宇宙”政务服务的新境界，将政务服务从二维层面转化为三维空间，各地要与时俱进，抓住政务服务“元宇宙”的新轨道，

一是加强基础设施建设和共享。跟踪当地元宇宙经济发展风口，尽快实现“元宇宙”在政府领域的共享和延伸。同时，积极从硬件、软件、服务和应用四个维度，以及VR、AR、NFT、在数字人、数字场景等领域的典型应用场景，规划“元宇宙”政府服务大厅，建立新的政府服务示范基准。

二是巩固复合技术人才的支持。以“元宇宙”相关的数字智能技术应用于政府服务场景，以擅长政府服务业务、熟悉信息网络技术、能够灵活应用新政府服务的人才为支持。推广“数智化团队” 新的政府服务标准化服务模式“标准化窗口”，从人工被动依赖到数智主动赋能。根据当前政府服务窗口的数量和服务情况，可以配置一定比例的专业数字智能技术人员，加强远程教育和专业技能培训，提高现有政府服务各环节工作人员的数字智能意识和能力。

三是优化政府资金和社会资本统筹。政府服务“元宇宙”早期成本高，不确定性高，各级政府应基于长期，为政府“元宇宙”提供足够的政府资金支持，鼓励社会资本积极参与，协调政府资本与社会资本的关系，逐步吸引社会资本参与“元宇宙”转型的整个领域。在后期，随着政府服务的“元宇宙”从单一的政府大厅扩展到整个政府事务和商业领域，形成了双赢的局面。