《中国证券报》记者了解到，近年来，虚拟数字人、数字收藏、虚拟营业厅等多家银行都进入了公众的视野。
业内人士认为，元宇宙的建设对银行打破金融服务同质化，赢得新一代年轻客户具有重要意义。但同时，我们也应该注意元宇宙的不确定性和复杂性，这可能会对现有的银行风险管理体系产生影响。
元宇宙银行再添新丁
近日，中科金融宣布中标上海银行元宇宙银行项目。
据了解，该项目将通过人工智能、虚拟现实等技术创建在线元宇宙版手机银行，选择金融部、元宇宙营业厅、汽车金融服务等应用场景，创建高度沉浸式、良好的用户和互动体验、具有社会属性的元宇宙银行。该项目旨在将元宇宙的概念与当前年轻人的情感价值和美丽体验相匹配，并在移动银行上建立上海银行元宇宙银行的应用程序。
自今年年初以来，许多银行继续深化元宇宙领域，在虚拟数字人和虚拟商业场景方面取得了突破。例如，桂林银行全面升级了元宇宙数字人2.0版本，可以基于人工智能技术提供无障碍金融服务，扩大业务服务场景，以满足更个性化的选择。
银行相关业务负责人告诉记者，“数字劳动力的发展可以降低劳动力成本，提高工作效率，为客户营销提供个性化的定制咨询服务，提高客户粘性。”
“数字员工可以实现7，”百信银行金融科技部相关业务负责人表示×24小时无休止工作。开发成功后，后期维护运营成本低于劳动力成本。此外，它还具有处理任务准确性高、处理过程可追溯性高的优点。它在降低成本和提高商业银行效率方面具有很大的优势。其特殊形象也有助于银行丰富客户服务内容，提高互动体验。”
探索年轻化、多元化的金融服务
在代际变化中，赢得新一代年轻客户的青睐对金融产品具有重要意义。元宇宙也为银行打破金融服务同质化提供了新的途径。
比如平安银行借助科技赋能，创造和运营虚拟数字人IP的“小财娘”新突破。
图片来源：平安银行
平安银行深入洞察年轻客户的个性化需求，通过电子竞技主题抢占风口。“凭借行业内稀缺的动画自动化管理流程和插件的自主研发能力，我们创造了符合人工智能规格使用的小财富虚拟人形象，充分发挥和拓展了虚拟人的应用场景，拓展了虚拟直播、游戏、人工智能智能服务等行业内外业务场景，进一步探索和完善了元宇宙的布局。平安银行相关负责人说。
此外，在场景建设方面，南京银行还推出了“你好世界”的虚拟服务场景。客户可以在3D沉浸式空间中自由行走、参与游戏、获奖，也可以从客户服务人员那里了解银行金融业务；据了解，未来将开放营业厅模块，用户可以直接从游戏跳转到银行交易。
图片来源：南京银行
注意风险防控
随着银行对元宇宙探索的深入，问题逐渐出现。一些业内人士认为，目前商业银行对元宇宙的应用是基于单一场景的简单业务，只发挥补充作用。至于元宇宙银行生态系统的目标模式，业务模式和利润模式仍在进一步探索中。
此外，国有银行软件中心的相关业务负责人还提到了对风险控制的担忧，“元宇宙的不确定性和复杂性对现有的风险管理系统产生了影响，产生了不可预测的风险；商业银行业务与元宇宙的结合对信息安全、反洗钱、经济欺诈等合规问题带来了巨大的挑战；元宇宙依赖于大量的数据来支持多维虚拟空间、实时交互和身临其境的体验，这给商业银行带来了很大的数据安全隐患，包括网络安全、身份识别和数据安全。”
他认为，“对于元宇宙银行的研究和应用，商业银行应制定适应的风险控制体系、风险监控和预警、风险控制和应急预案；探索和制定元宇宙银行业规范，从法律、制度、管理体系建立监管体系，实施数据安全、隐私安全、保护消费者权益等措施。 ”
编辑：于红波