近日，重庆酉阳的李先生向澎湃质量观投诉平台投诉（https://tousu.thepaper.cn）反映， 他是数龙科技有限公司代表的游戏“冒险岛”玩家。1月29日，游戏账号无故被封，损失数万元。1月30日，数龙科技旗下盛趣游戏客服回应说，永久封号的原因是李先生非法使用第三方程序。然而，客服没有给出明确的证据。

消费者投诉

李先生说，他从2004年开始玩游戏“冒险岛”已经19年了。2023年1月29日，他登录游戏时，意外发现自己的账号无缘无故永久关闭。\"我从未有过任何非法游戏行为，以前也从未有过任何短期封号。我在这个游戏上花了很多时间和精力，以及数万元的资本投资。由于游戏时间长，具体游戏成本金额无法详细统计，这种封号处理无法接受。

冒险岛官员在李先生等人被封号期间，已经一个多月没有更新封号了。受访者 供图

李先生说，“冒险岛”官方发布的用户协议并没有明确提到，如果玩家被游戏系统判定为违规行为，账户将被关闭多久。

1月30日，李先生联系了盛趣游戏的客户服务部门，寻找标题的原因。客户服务部门回应说，标题是由于非法使用第三方程序。李先生立即要求客户服务部门提供证据，但被告知“根据相关部门的要求，我们无权随意提供玩家数据”。随后，李先生向相关部门核实是否有客户服务部门表示，相关部门没有回复这样的要求。

除了李先生，很多“冒险岛”玩家也遇到过类似的情况。

四川成都的腾先生于1月27日晚7点上线，为自己的四个账号充值800元，共购买3200元的游戏礼包。1月28日，他发现自己的账号被永久封存。在向上海12345投诉后，他得到了盛趣游戏客服的回应，称这四个账号涉嫌与工作室有关。“我一直在玩这四个账号，以前从来没有被封存过。”。

澎湃新闻发现，在一个由257人组成的“冒险岛”游戏维权QQ群中，大多数人表示自己遭遇了无缘无故的封号，造成了不同程度的经济损失，从几百元到几万元不等。

1月31日，李先生拨打上海12345，反映他的“冒险岛”游戏账户被无故封存。2月2日，李先生收到盛趣游戏客服的回应，对方解释了李先生对12345的投诉，但仍未能证明非法使用第三方程序。

企业回应

澎湃新闻联系“冒险岛”游戏运营商-数龙科技有限公司旗下的盛趣游戏。

游戏屏幕截图。

2月28日，盛趣游戏公关部通过电子邮件回复称，经核实，该公司关闭了非法使用插件的账户。同时，运营团队将定期公布非法标题名单，并明确标明官方禁止的行为和程序（相关信息见游戏官方网站相关栏）。此外，在运营团队公布的封号名单中，还详细列出了违规行为的时间间隔；非封号的时间点属于数据追溯后违规行为的“封号”。

其次，该公司不能向玩家提供非法证据，以防止恶意人员推出风险控制规则，导致规则规避失败。

盛趣游戏在回复中表示，公司永远不会花钱解封。“如果玩家对处罚有异议，可以通过官方渠道合理上诉。”

李先生对上述回复非常不满。他说，“冒险岛”的官方名单并没有公布。

根据李先生提供的截图，“冒险岛”官方在1月17日至2月21日的一个月内没有公布任何账户禁止信息，之前的公告间隔约为4至10天。

李先生说，在“冒险岛”未公布名单的情况下，维权群中200多名被封号的玩家大多被封号。“这个封号名单只跳过了春节，”李先生说。“1月29日，我的账号无法登录，显示已经永久停止，但在官方封号系统中找不到封号记录。”。

李先生说，他将继续上诉。