“未成年渠道服务退款不能申请。”“手机是成年人，实名认证当然是成年人，只是因为这个不能退款？”
在一个消费者投诉平台上，挤满了因为孩子玩充值游戏而焦虑无法退款的家长。其中，在面向年轻人的1.3万多项相关投诉中，大部分都是渠道服拒绝退款的问题。
2021年8月，国家新闻出版署发布了《关于进一步严格管理的》 通知有效防止未成年人沉迷于网络游戏，该规范性文件被视为未成年人建造的“防护网”。
根据国家新闻出版局文件，所有网络游戏必须访问国家新闻出版局网络游戏成瘾实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效的身份信息注册和登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（包括游戏体验模式）为未注册和登录的用户提供游戏服务。
然而，记者在调查中发现，渠道服务现在正成为未成年人避免上瘾的游戏天堂。
所谓“渠道服务”，是指游戏制造商与手机制造商或平台合作实现游戏推广的定制版本，其游戏收入由游戏制造商、手机制造商或平台按比例分享。
虽然游戏内容没有区别，但渠道服务登录的不是游戏制造商的官方服务器，而是通过平台账户登录的渠道服务器。用户可以通过渠道实名账户一键授权进入游戏。因为大多数消费者在购买手机后都会注册手机账户，这意味着未成年人可以使用父母的成人信息“一键登录”任何渠道服务游戏，无需进行任何身份验证。
知名手机品牌应用商店提供的渠道服务游戏可以在登录过程中自动读取手机实名信息进行授权。
在测试中，记者使用多个手机登录不同的渠道服务游戏，结果显示，这些游戏在初始登录界面将阅读手机账户信息，一些品牌手机将询问是否使用当前手机账户登录，一些品牌手机直接自动登录，并显示“使用系统账户授权登录成功”。
那么，手机账号是否有安全锁来防止未成年人利用这个漏洞呢？
记者注意到，虽然一些手机制造商在游戏中设置了青年模式，但在实际操作中非常复杂，苹果手机需要设置另一个儿童账户，许多国内品牌手机需要设置在系统自己的游戏中心。
例如，国内知名品牌手机可以在游戏中心开放儿童模式，但开放后仍可以自由游戏。只有选择“应用程序和服务限制”，才能真正限制游戏软件；国内品牌手机游戏中心没有未成年模式，手机用户需要将用户中心页面拉到底部，从“帮助和客户服务”中找到消除手机实名认证的方法，“实名管理”的重要功能也被列入客户服务列表，而不是更明显、更快速的设置列表。一旦用户因某些需要再次进行实名认证，他们仍然可以在所有渠道服务游戏中畅通无阻；虽然苹果手机可以设置儿童账户，但许多用户反映，在实际操作中存在设置困难、“未通知下载软件”等诸多问题。
国内品牌手机需要将用户中心页面拉到游戏中心的底部，从“帮助和客户服务”中找到消除实名认证的方法。
对于不熟悉游戏的父母来说，许多复杂的操作是意想不到的，也是不理解的。当被发现时，孩子们经常沉迷于游戏很长一段时间，并花了很多钱。”谁的手机不绑定他们自己的信息？谁能认为孩子们可以直接使用他们的手机账户登录呢？”许多家长在消费者投诉平台上提出了质疑。
国内知名品牌手机可以在游戏中心开启儿童模式，但开启后仍可以自由游戏。只有在该模式中选择“应用程序和服务限额”来设置特定游戏软件的使用时间，游戏软件才能真正受到限制。
手机和游戏厂商可以推诿免责“自动授权”？
记者注意到，渠道服务的“自动授权”不仅成为未成年人沉迷游戏的漏洞，也成为相关方拒绝退款的“免责声明”，并将责任推给了家长。
以今年9月上海消费者保护委员会连续三次询问的“蛋派对”为例，许多消费者表示，他们的孩子在渠道服务游戏中被诱导消费和退款困难，渠道服务游戏客户服务是徒劳的，这些渠道服务游戏涉及许多国内手机制造商，短视频平台。此外，许多消费者报告说，苹果手机也很难退款。
“退款不能联系渠道服务客户服务，也没有人工客户服务。”“在与渠道服务客户服务沟通未成年人游戏充值的退款问题时，工作人员表示只能退还最近两个订单，但游戏制造商客户服务表示可以退还近一年，因为是渠道服务，所以钱被吞下了吗？”
手机账号的“自动授权”也成为渠道服务拒绝退款的原因。“发现后联系客服准备信息，结果不能全面退款，说不能保证孩子充值，因为用的是我的账号。”“渠道服务客服不退。总说实名是大人的，让我提供孩子充值的监控。我在哪里给？”有家长抱怨。
同时，由于相关渠道方负责渠道服务游戏的客户服务工作，游戏官员也拒绝接受渠道服务相关投诉。“下载的苹果官方服务说我是渠道服务，从未退款给未成年人。”
一位消费者告诉记者，申请退款的过程很复杂，客户服务不会要求一次性提交所有的认证材料，而是要求在后续过程中不断提交各种信息。”一开始，它是一个更基本的游戏账户、银行流量和监护人关系证明。后来，它将要求提交儿童的出生证明，甚至是儿童充值游戏的监控或照片。”
“如果你不能达到一定数额，你就不会退款。即使你能退款，你也只能退款一部分。退款比例最多为50%-60%。打各种投诉电话都没用。你只能接受对方的退款计划。”他告诉记者，他的孩子在游戏中充值了4000多元，最后只退还了2000元。
消保委员会、律师：相关厂家应填补漏洞
北京德翔律师事务所主任、律师安翔告诉记者，《未成年人网络保护条例》将于2024年1月1日生效，从社会、学校和家庭三个方面规定了未成年人网络保护的具体职责。
“其中，网络服务提供商必须创造条件来验证未成年人的身份，以防止未成年人沉迷于网络。从法律的角度来看，无论是渠道服务还是非渠道服务，它们通常都是网络服务的提供者，因此受益，所以他们必须按照法律的规范开展活动，游戏提供商和渠道提供商都有义务。”他说。
多个手机品牌的应用商店提供的渠道服务游戏可以在登录过程中自动读取手机实名信息进行授权。
针对家长举证难的问题，安翔指出，由于法律法规明确了游戏提供商防止未成年人沉迷网络的责任，实践中的举证责任也发生了变化。
“如果国家没有法律规定，如果一方对两个民事行为主体签订的合同有异议，肯定是谁主张谁提供证据。但是，由于法律法规要求网络服务提供商具有防沉迷功能，登录游戏时不允许跨越未成年人识别系统，网络服务提供商应提供证据。如果网络服务提供商不能证明用户是成年人，他们应该承担责任。”
安翔说，在证据中，如果游戏不确定它是否为未成年人登录，当然，它不能仅仅依靠手机注册记录的成年人，直接确定它是成年人登录。”由于不能排除未成年人使用成人手机登录，网络服务提供商应承担相应的责任，包括但不限于给未成年人充值退款。”
“未成年人绕过实名认证是制造商在网络游戏实名认证中设计的漏洞，不利于实施未成年人网络游戏时间限制的国家规定，也给未成年人充值留下了隐患。江苏省消费者保护委员会相关负责人表示，相关厂家应认真对待这种情况，填补漏洞，严格执行实名认证流程，即使使用机器账户“一键登录”，也应进行二次实名认证。与此同时，建议相关厂商在实名认证和游戏充值中，加入人脸识别环节，减少未成年人冒用父母身份的风险。
记者注意到，目前《王者荣耀》、《和平精英》、《使命召唤》等游戏已经开启了人脸识别功能。拒绝或未通过登录链接验证的用户通常只能玩1.5小时/天。如果充值链接拒绝或未通过验证，则不能继续充值。
对于游戏制造商和手机制造商来说，渠道服务游戏是增加效益和双赢合作的有效途径。然而，如果你想“分享”游戏，你不仅可以盲目地分享利益，还需要分享责任。在防止未成年人沉迷于游戏的路上，手机制造商不应缺席。