家中10岁小孩偷拿家长手机，累计在游戏中充值3014元，而这笔钱实际上用来治病的救命钱。近日，收到陈女士投诉后，上海市消保委联系游戏公司，最终帮陈女士退还了这笔钱款。
消费者投诉：
据陈女士介绍，今年6月12日到6月29日期间，家中10岁的小孩偷拿了她的手机，在某游戏公司旗下的“香肠派对”手游多次充值，累计充值3014元，这笔钱对其家庭十分重要，是给他哥哥治病用的救命钱，后向该游戏公司反映是小孩误充值要求尽快退款，公司表示需要核实相关情况。
处理结果：
《民法典》第十九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为人，限制民事行为能力人没有经过其监护人同意参与网络付费游戏的行为，与其年龄、智力不相适应，监护人请求网络服务提供者返还该款项，应予以支持。”
上海市消保委接到投诉后，立即联系该游戏公司核实情况，建议其查看消费者在游戏过程中的语音、文字聊天记录和以往的消费充值记录，从而判断玩家是否为未成年人。
对此，游戏公司在核实相关信息后，判断该笔充值确实为未成年人所进行的消费行为，愿意为消费者退还充值的3014元游戏款。目前，陈女士已收到钱款。
责任编辑：汤宇兵
校对：丁晓
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